Mağaza Personelinin Kaba Tutumu Şikayet Edildi

Bugün Fix Gross Hasköy şubesine alışveriş için gittiğimde tavuk reyonunda son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Saat 9 civarında, adını sonradan öğrendiğim H**** Bey isimli çalışan tavuk reyonuna ürün diziyordu. Benden önceki bir müşteri yeni gelen üründen almak istediğinde, H**** Bey müşteriye “kıtlık mı çıkıyor, bekle” tarzında azarlayıcı bir üslupla karşılık verdi. Ardından ben pirzola almak istediğimi söylediğimde ise bana da “varsa dizeceğim” şeklinde ters bir cevap verdi. Bunun üzerine arka manav reyonuna geçip alışverişe devam ettim.

Bir süre sonra tekrar geldiğimde ürün hâlâ reyonda yoktu, ben de reyonda mevcut olan pirzolalardan alıp sepete koymaya devam ederken, H**** Bey elinde ürünlerle gelip oradan çekilmemi istedi. Alışveriş yaptığımı söyleyince sinirlendi ve karşılıklı bağırmalar yaşandı. Kendisine üslubunun çok kötü olduğunu, önüne geleni azarladığını söylediğimde “git şikayet et” diyerek bağırmaya devam etti.

Daha sonra danışmaya gittiğimde oradaki görevli D*** S***** K*** isimli çalışanla da benzer bir sorun yaşadım. Yaşadığım tartışma sonrası haliyle ses tonum yüksek olsa da, kendisi de “niye bana bağırıyorsunuz” şeklinde çıkışarak, o reyonla ilgilenen kimsenin olmadığını, müdür gelince ileteceğini söyleyip konuyu başından savar bir tavır sergiledi. Personelin adını bile sormadan, herhangi bir not almadan bu şekilde beni geçiştirmesi, mağazadaki iletişim ve müşteri memnuniyeti anlayışının ne kadar zayıf olduğunu gösterdi.

Hem tavuk reyonundaki H**** Bey’in hem de danışmadaki D*** S***** K***’nın müşteriyle nasıl konuşacağını bilmediğini, iletişimlerinin sıfıra yakın olduğunu ve sorun çözmek yerine aynı kaba üslupla devam ettiklerini düşünüyorum. Müşteriye saygı göstermeyen, bağırarak konuşan, “git şikayet et” diyebilen bu personellerinizin acilen denetlenmesini, davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.