Fit & Lit Spor Sorunun Arkasında Durmuyorlar ve Saygısızlık

Fit n lift markasından önce baddie leggins, ardından bbl flare model tayt satın aldım. İlk üründe yaşadığım sorunları ve doğum sonrası kilolarımdan dolayı ürünü geç giyebildiğimi kendilerine açıklamama rağmen, ikinci kullanımda taytın yırtık olduğunu fark ettiğimde firmaya yazdım. Buna karşılık “ürünü alalı aylar geçmiş” şeklinde, suçlayıcı ve rahatsız edici bir üslupla karşılaştım. Amacım iade veya değişim talep etmek değil, yaşadığım durumun dikkate alınması ve belki küçük bir jest yapılmasıydı.

Daha sonra bbl flare modelde yanlışlıkla regular fit sipariş verdiğimi fark ettim ve hemen değişim talebinde bulundum. Bana sadece iptal edilebileceği söylendi. Bunun üzerine tüm siparişin iptal edilmesini, sonrasında tekrar doğru şekilde sipariş vereceğimi belirttim. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürün kargoya verildi. Ürünü teslim almamam gerektiği söylendi ancak evde olmadığım için kargo ailem tarafından teslim alındı.

Ürünü denediğimde, boyum 1.80 olmasına rağmen taytın boyunun bana kısa geldiğini gördüm ve tekrar değişim talep ettim. Bu kez benden 240 TL değişim ücreti istendi. Yaklaşık 11 gün önce bu ödemeyi yaptım ve ürün firmaya ulaştı. Ancak o günden bu yana ürünün teslim alındığına ya da yeni ürünün gönderildiğine dair hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Defalarca sormama rağmen, “kargo bize geri dönüyor” gibi ifadeler kullanıldı. Bugün ise ürünün aslında şubede olduğunu ve zaten sorduğum gün siparişe verildiğini öğrendim. Buna rağmen tarafıma açık ve zamanında bilgi verilmemesi, iletişim eksikliğini dile getirdiğimde de bunun hoş karşılanmayıp adeta buna sinirlenilmesi, süreci daha da zorlaştırdı.

Tüm bunlara ek olarak, firma sahibinin bana mesaj atıp IBAN isteyerek şimdiye kadarki tüm alışverişlerimin ücretini gönderebileceğini, bir daha kendilerinden alışveriş yapmamam gerektiğini ima eden ve oldukça kırıcı bir üslupla konuşması beni fazlasıyla rahatsız etti. Sorun çözmek yerine müşteriyi uzaklaştıran bu tavrı kabul edilebilir bulmuyorum. Yetkili yerlere müracaat edeceğim.

Satın alma öncesinde hızlı ve ilgili olan iletişim, sorun yaşandığında yavaş, yetersiz ve zaman zaman saygı sınırlarını zorlayan bir hale dönüşüyor. İletişim eksikliği, kullanılan üslup ve süreç boyunca net bilgi verilmemesi ciddi bir problem oluşturuyor. Bu yaşadıklarımı, bu markadan alışveriş yapmayı düşünenlerin değerlendirmesi için paylaşıyorum.