to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Şeffaflık Ve İletişim Eksikliği
Yaklaşık iki hafta önce bu markadan bir Tayt, spor sutyeni aldım. Vücut formuma uymadığı için ve pedleri dışarıdan belli olduğu için iade etmek istedim. İade için 104 TL bizden kesiliyor ve bu satın alma sırasında sizinle paylaşılmıyor. Markayla iletişime geçeceğimiz bir numara bile yok sadece Instagram üzerinden saatler ve günler sonra cevap veriyorlar, asla çözüm odaklı değiller. İademi göndereli tam 10 gün oldu. İadeniz bize ulaştı. İnceleniyor veya kabul edildi vs gibi hiçbir mail ya da mesaj gelmedi. İade ücretim hala gönderilmedi. Daha önce hiç bu kadar kötü bir alışveriş deneyimi yaşamamıştım.
Şikayetimi yayınladıktan sonra sürekli mesaj attılar Instagram üzerinden şikayetimi kaldırmam için. Amaçları sadece kendi marka imajları müşterinin yaşadığı sorunlar değil. İade ücretimi geri aldım.
Rasquad olarak müşterilerimize şeffaf, kaliteli ve çözüm odaklı bir alışveriş deneyimi sunmak en büyük önceliğimizdir. Belirtilen yorumun gerçeği tam olarak yansıtmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Web sitemizde iade koşullarımız, iade sürecinde kesilen kargo/operasyon bedeli dahil olmak üzere açık şekilde yer almaktadır. Tüm müşterilerimiz, sipariş öncesinde bu bilgilere ulaşabilmektedir. İade ürünleri tarafımıza ulaştığında yoğunluğa göre 7-10 iş günü içerisinde kontrol edilmekte ve onaylanan iadeler ödeme yöntemine bağlı olarak genellikle7-14 iş günü içinde müşterilerimize iade edilmektedir. Bahsi geçen süreçte yaşanan gecikmeden dolayı üzgünüz. Ancak ilgili iade tutarı kısa sürede tarafınıza ulaştırılmıştır. Instagram üzerinden iletişim sağlanmasının nedeni, müşterimizin tercih ettiği iletişim kanalı olmasıdır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.