Rapor Sunulmadan 2.000 TL Ücret Talebi Ve 20 İş Günü Cevapsızlık

Gallery Crystal mağazasından 26.10.2024 tarihinde satın aldığım Fissler Vitaquick Glossy 4,5 l düdüklü tencereyi, geç pişirme ve basınç çizgilerinin çıkmaması şikayetiyle Bursa Osmangazi Korupark AVM’deki yetkili servise teslim ettim. Ürünümü teslim etmeme rağmen 20 iş günü boyunca tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve bilgi verilmedi, bunun üzerine servise bizzat giderek durumu sormak zorunda kaldım.

Serviste bana, tencerenin lastiğinde sorun olduğu söylenerek 2.000 TL ücret talep edildi. Oysa ürünü teslim ettiğim sırada lastikte herhangi bir sorun yoktu ve bu konuda hiçbir tereddüdüm bulunmamaktadır. Ayrıca tarafıma, lastiğin bulaşık makinesinde yıkandığı için bozulduğu iddia edildi, ancak lastik kesinlikle bulaşık makinesinde yıkanmamıştır; bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır.

Yaşanan süreçte yapılan işleme dair ne teknik bir rapor, ne inceleme sonucu, ne de arıza tespit belgesi tarafıma sunulmamıştır. Buna ek olarak, talep edilen ücret için resmi bir ödeme yöntemi yerine IBAN üzerinden ödeme istenmesi, hem kayıt dışı bir işlem izlenimi vermekte hem de ürünün gerçekten serviste işlem görüp görmediği konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır.

Tüketici olarak, ürünümle ilgili ne işlem yapıldığını, arızanın neye göre ve nasıl tespit edildiğini, değişim veya onarım gerekiyorsa bunun teknik gerekçesini açıkça gösteren resmi bir servis raporunun tarafıma sunulmasını bekliyorum. Hiçbir belge paylaşılmadan, gerçeği yansıtmayan gerekçelerle ve kayıt dışı olduğu izlenimi veren bir şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, öncelikle ürünümle ilgili detaylı ve imzalı servis raporunun tarafıma iletilmesini, iddia edilen lastik arızasının teknik olarak somut ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, buna rağmen bir arıza yoksa da düdüklü tenceremin eksiksiz ve sorunsuz şekilde bana teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.