to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Arızalı Çıkan Tencereye İade Hakkımız Reddedildi, Çözüm Bekliyoruz
22 Ekim’de Fissler’in kendi internet sitesinden Vitavit Premium model düdüklü tencere satın aldık. Ürünü Adıyaman Gölbaşı’nda teslim aldık ve ilk pişirme işlemini eşim 25 Ekim’de yaptıktan sonra tencerenin kapağında siyah, pas benzeri lekeler oluştu. Ürünün garantisi 2 yıl ve fatura numaramız O012025000150698’dir.
Daha önce de Fissler düdüklü tencere kullanıyorduk ve hiçbir sorun yaşamamıştık. Ancak yeni aldığımız üründe ilk kullanımda böyle bir problemle karşılaşmak bizi hayal kırıklığına uğrattı. Şirketle telefonla iletişime geçtik, iade veya birebir değişim talebimizi ilettik. Ancak ürün kullanıldığı için iade veya değişim yapılamayacağı, sadece servise yönlendirilip uygun görülürse kapak onarımı yapılabileceği söylendi. Biz ise onarım değil, kanuni hakkımız olan 15 gün içinde iade veya birebir değişim istiyoruz. Bu talebimizi tekrar iletmemize rağmen olumlu bir yanıt alamadık.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumuzu yaptık ve sonucu bekliyoruz. Fissler gibi bir markadan çok daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdik. Benzer sorunları yaşayan başka kullanıcılar olduğunu da araştırınca öğrendik. Bir an önce mağduriyetimizin giderilmesini, ürünün iadesi veya birebir değişimini talep ediyoruz.
Çağlar bey merhaba Ürünlerin iade ve değişimlerini servis raporuna göre yapılmaktadır buna istinaden sizlerden servise gönderilmesi talep edilmiştir. Tüketici hakem heyetine yapmış olduğunuz başvuru olduğundan buradan bir işlem yapamıyoruz maalesef. İyi günler dileriz.
Bugün aldım ve mısır haşladım 6 dakika ve sonuç kapağı bir açtım kapakta lastik altında çıkmayan pas lekeleri var ay çok üzüldüm bir dünya pesin para verdim saka gibi lütfen yardımcı olur musunuz