Fissler Düdüklü Tencerede Parça Eksikliği, Firma Reddetti Ve Değişim İstiyorum

25 Eylül’de Fissler’in kendi internet sitesinden, kurumsal ve güvenilir olduğunu düşünerek Pls İç ve Dış Ticaret aracılığıyla bir Fissler düdüklü tencere satın aldım. Ürünü gebelik ve doğum sürecim nedeniyle hemen kullanamadım, daha sonra kullanmaya başladığımda ise kapağında bir gevşeklik fark ettim. İlk etapta bunu yanlış kullanımdan kaynaklı olabileceğini düşünerek ürünü kullanmaya devam ettim.

Kısa bir süre sonra düdüklü tencere daha fazla sorun çıkarmaya, hava tutmamaya başladı. Ürünün sapını detaylı incelediğimde üst kapak sapında parça eksikliği olduğunu fark ettim. Bu durum üzerine firma ile defalarca iletişime geçip sorunu anlatmaya çalıştım ancak her seferinde farklı gerekçeler öne sürülerek talebim reddedildi ve ücretli servise yönlendirildim. Kurumsal firma ve güvenilir marka diye tercih ettiğimiz, diğer markalara göre 2–3 kat fazla ücret ödediğimiz ürün elimizde defolu şekilde kaldı.

Firma, bana Almanya’nın eksik ürün kabul etmediğini söyleyerek talebimi reddetti. Fissler’in Türkiye’de herhangi bir üretim veya yetkili yapılandırması varsa neden inisiyatif alınmadığını ve bu bariz parça eksikliğinin neden müşteriye mal edilmeye çalışıldığını anlamıyorum. Ürünün açıkça defolu olduğunu düşünüyorum ve bu durumun kullanıcı hatası gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram O012025000132724’tür. Defolu gelen bu düdüklü tencerenin tarafıma ayıpsız, sorunsuz bir ürünle birebir değişimi konusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.