Fissler Düdüklü Tencere Ayıplı Ürün Ve Yanıltıcı Servis Ücreti İade Talebi

14.02.2026 tarihinde Özdilekteyim internet mağazası üzerinden Fissler Vitaquick Premium 4,5 l + 2,5 l düdüklü tencere seti satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kullanma kılavuzunda belirtildiği şekilde 4,5 litrelik tencere ile yemek pişirdim. Daha ilk kullanmada tencerenin dış yüzeyinde belirgin bir renk değişimi oluştu.

Bu durum üzerine Gallery Crystal’e ait 444 75 58 numaralı çağrı merkezi ile iletişime geçtiğimde, bunun bir kusur olmadığı ve kullandıkça düzeleceği söylendi. Ancak aynı tencereyi birkaç kez daha kullanmama rağmen hiçbir düzelme olmadı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelemeye göndermek istedim. Özdilekteyim çağrı merkezi, ürünü tam set halinde, kutusunda ve paketlenmiş şekilde göndermemi istedi, ben de istenen şekilde paketleyip kargoladım.

Yaklaşık 10 gün sonra Gallery Crystal teknik servis ekibi bana WhatsApp üzerinden ulaşıp, üründe kulplarda kırık olduğunu belirterek fotoğraflarla birlikte 2.297 TL ödeme talep etti. Gönderilen bu ürünün bana ait olmadığını, bende böyle bir sorun olmadığını ve ürünün henüz yalnızca 5 kez kullanıldığını belirtmeme rağmen aynı ürün bana geri kargolandı. Ürün elime ulaştığında deneme amacıyla yemek pişirmek istedim. Ancak ocakta belirli bir süre geçmesine rağmen çizgileri gösteren düğmenin hareket etmediğini fark ettim. Kapağı açtığımda siyah plastik bir parçanın tencerenin içine düştüğünü gördüm.

Henüz 5 kez kullandığım ve kalitesine güvenerek ciddi bir bedel ödeyerek satın aldığım bu tencerenin ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Çağrı merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden hiçbir çözüm sunulmadı, ürün şu an kullanılamaz durumda ve mağduriyetim devam ediyor. Bu ayıplı ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.