Ayıplı Düdüklü Tencere Ve Haksız 998 TL Servis Ücreti

Fissler marka Vitaquick Glossy 6.0 l + 3.5 l düdüklü tencere setini 18 Haziran 2023’te Hepsiburada üzerinden çeyizim için satın aldım. Ürün uzun süre hiç kullanılmadı, kutusunu dahi evlenene kadar açmadım. Yaklaşık bir ay önce evlendim ve düdüklü tencereyi ilk kez kullanmak için kutusundan çıkardığımda kapağının bazı bölgelerinin paslı olduğunu gördüm.

İlk ve tek kullanım denememde ise valf çubuğu yükselmedi, tencere hava sızdırdı ve içindeki yemeği hiç haşlamadı. Yani ürün, ilk kullanımda temel işlevini yerine getirmedi. Çeyiz ürünü olarak büyük güvenle aldığım, kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markanın ürününde böyle bir sorunla ilk kullanımda karşılaşmam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine Fissler teknik servisle iletişime geçtim. Görüştüğüm kişi, çözüm odaklı davranmak yerine, benden 998 TL işlem ücreti ödememi, bu ücreti ödemem halinde ürünün tamir edilip gönderileceğini, ödeme yapmazsam ürünü onarım yapılmadan geri göndereceklerini söyledi. Ürünü henüz bir kez bile düzgün kullanamamışken ve daha kutudan paslı çıkmışken, çeyiz ürünü olan bu tencere için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ödeme yapmadım ve yapmak da istemiyorum.

Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruma gelen yanıtta ise sadece conta deliği gerekçe gösterilerek bunun “fiziksel hasar” olduğu ve garanti kapsamına girmediği söylenmiş. Oysa bu ürün evlenene kadar hiç kullanılmadı, ilk açılışta kapakta pas vardı ve ilk kullanımda valf çubuğu çalışmadı, tencere hava kaçırdı ve yemeği haşlamadı. Bu şartlarda ürünün baştan itibaren ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Fissler’in ve Şikayetvar’ın bu süreci tekrar ve hakkaniyetli şekilde değerlendirmesini, çeyiz ürünü olarak aldığım bu düdüklü tencere setimin hiçbir ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka ve platform olarak mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.