Sabit İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetine Erişim Engeli

Finet üzerinden yaklaşık 3 ay önce evime sabit internet aboneliği başlattım. Aboneliğin ilk ayından sonra, yaklaşık 2 aydır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet ya hiç bağlanmıyor ya da sürekli kopup geri geliyor, bu yüzden hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım problemlerle ilgili olarak 0850 840 45 15 numaralı müşteri hizmetlerini kendi telefon numaramla aradığımda çağrım meşgule düşüyor ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Fakat farklı bir numaradan aradığımda telefon açılıyor ve bu numaradan görüşme yapabiliyorum. Bu durum bende hem güvensizlik oluşturuyor hem de bilinçli olarak kendi numaramın engellendiği izlenimi yaratıyor.

Farklı numaralardan aradığımda her seferinde altyapı sorunu olduğu ve giderileceği söyleniyor, ancak yaklaşık 2 aydır hiçbir somut çözüm sağlanmadı ve sorun devam ediyor. Düzenli olarak aylık yaklaşık 500 TL civarında otomatik ödeme ile fatura ödediğim halde, hem internet hizmetinden faydalanamıyor hem de kendi kayıtlı numaramdan müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

Bir müşteri olarak telefonlarımın neden engellendiğine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, internet bağlantı sorunumun acil şekilde ve kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını istiyorum. Eğer bu sorun hala giderilemeyecekse, 1 yıllık taahhütlü aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.