İnternet Kesintisi Ve Servis Yokluğu Nedeniyle Finet Şubesinde Müşteri Mağduriyeti

Finet’in Burdur Gölhisar şubesinden aldığım internet hizmetiyle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 3 Temmuz tarihinde internetim tamamen kesildi, modem sürekli kırmızı ışık vermeye başladı ve bağlantı sağlayamadım.

4 Temmuz Cumartesi günü arıza kaydı oluşturmak için bildirim yaptım ancak kimse gelmedi. 6 Temmuz Pazartesi tekrar aradım, yine gelen olmadı. 7 Temmuz Salı günü bir kez daha aradım, buna rağmen yine hiçbir ekip yönlendirilmedi. 8 Temmuz Çarşamba günü bizzat Finet Gölhisar şubesine giderek durumu anlattım, fakat tüm bu girişimlerime rağmen arızayı gidermek için kimse gelmedi.

Şubeye gittiğimde çalışanların oturup vakit geçirdiğini, arızaya gelmesi gereken kişilerin de çay kahve içerek zaman geçirdiğini görmek, buna karşılık benim mağduriyetimin kimsenin umurunda olmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Sizin yüzünüzden aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldığımı söylediğimde bile kimse durumu önemsemedi. İptal işlemi sırasında da iptal formunu sadece imzalatıp kendileri doldurdular, bu yaklaşım da açıkçası bana çok ciddiyetsiz ve şaka gibi geldi.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Finet tercihimden tamamen pişman oldum. Arıza için günlerce bekletilip, hiçbir ekip yönlendirilmemesi ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Benim gibi başka müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için bu konunun incelenmesini ve gerekenin yapılmasını istiyorum.