Instagram Butiğinden Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Talebim

Instagram üzerinden faaliyet gösteren Fine Change isimli butik sayfasından 22 Aralık 2025 tarihinde toplam 3.000 TL tutarında, düşük omuzlu bluz, pantolon, kazak ve transparan bluz satın aldım. Alışverişi üye olmadan, kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sayfalarında ürünlerin ertesi gün kargoya verileceği açıkça yazmasına rağmen, ürünlerim belirtilen sürede kargoya verilmedi.

Durumu sormak için Instagram üzerinden mesaj attığımda, önce kargoya verdiklerini söylediler ancak ne kargo takip numarası ne de SMS bilgisi gelmedi. Ertesi gün tekrar yazdığımda bu kez “yoğunluktan mesaj gelmemiştir” diyerek oyaladılar. Sonraki gün yine kargo bilgisi gelmeyince tekrar sordum, bu defa da ürünlerin ön sipariş olduğunu ve ertesi gün kargoya verileceğini söylediler. Her seferinde “yarın kargoya verilecek, SMS gelecek” denilmesine rağmen hiçbir şekilde kargo mesajı almadım ve ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

WhatsApp hattından da firmaya ulaştım ancak burada da çok geç dönüş yapılıyor ve yine aynı şekilde oyalayıcı cevaplar veriliyor. İletişim neredeyse yok denecek kadar yetersiz ve süreç şeffaf bir şekilde yönetilmiyor. Ödememe ait kredi kartı dekontu/banka hareketi elimde mevcut.

Ya ürünlerimin derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, ya da siparişimin iptal edilerek 3.000 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde dekont ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.