Defolu Ve Yanıltıcı Ürün Gönderimi, İlgisiz Müşteri Hizmeti Ve Geciken İade

Finechange üzerinden 15 Mart’ta yaklaşık 3.400 TL tutarında kıyafet alışverişi yaptım. Ürünler 23 Mart’ta elime ulaştı. Gelen ürünlerin bir kısmı defolu çıktı, bazı ürünler açıklamada belirtildiği gibi %100 pamuk değildi ve kıyafetlerin etiketleri sökülmüş olduğu için kumaş içeriğini okuyamıyordum.

Bu sorunlar üzerine firmayla WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Yanıtlar hem çok geç verildi hem de net bir çözüm sunulmadı, iletişimde ciddi bir kopukluk yaşadım. Ürünleri iade etmek istediğimi pek çok kez belirtmeme rağmen sürekli “talebinizi ilettik” denilerek oyalandım, ancak gerçekte kimseye bir şey iletilmedi ve günlerce iade kodu bekledim. Bir hafta boyunca her gün yazmama rağmen bana yardımcı olunmadı. Defalarca şikayette bulunacağımı söylememe rağmen günlerce cevap verilmeyen mesajlarıma bir anda geri dönüş yapılması da bu sürecin ne kadar ciddiyetsiz yürütüldüğünü gösterdi.

Sonunda kendi imkanlarımla, sadece sipariş numaramla kendim iade oluşturarak ürünleri Aras Kargo ile 31 Mart’ta firmaya geri gönderdim. Buna rağmen günlerdir, yaklaşık bir haftadır ücret iadem hesabıma yatırılmadı. Hâlâ her gün yazmama rağmen yine sadece “talebinizi ilettik” cevabını alıyorum, bu talebin kime iletildiği ve neden sonuçlanmadığı konusunda hiçbir bilgi verilmiyor.

Hem defolu ve vaat edildiği gibi olmayan ürünler göndermeleri hem de iade sürecinde bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz davranmaları nedeniyle mağdur oldum. Ürünleri çoktan kendilerine ulaştırmış olmama rağmen, 3.400 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin hesabıma geri iade edilmesini talep ediyorum.