Çözüldü

Findeks Risk Raporundaki Tasfiye Ve Zarar Kalemlerinde Banka Detayları Ve Tutar Uyuşmazlığı

İlknur

198

İlknur'un Teşekkür Mesajı

“Bilgilendirme yapıldı, teşekkürler.”

Findeks risk raporumdaki bazı kalemlerin hem şeffaf olmaması hem de tutarsızlık içermesi nedeniyle bankalar nezdinde kredi limiti oluşturma sürecimde ciddi sorun yaşıyorum.

Risk raporumda “Tasfiye Olunacak Alacaklar” ve “Zarar Niteliğindeki Krediler / Alacaklar” kalemlerinde tutarlar görünmesine rağmen, bu tutarların hangi bankalara ait olduğuna dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Bunun üzerine 19.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak bu kalemlerin banka bazlı detaylarını talep ettim. 20.01.2026 tarihinde “Zarar Niteliğindeki Krediler / Alacaklar” kısmının kırılımını telefon üzerinden ilettiler; ancak verilen banka bazlı tutarların toplamı, raporda bu kalem altında görünen toplam tutarla kesinlikle uyuşmadı. Ayrıca “Tasfiye Olunacak Alacaklar” kalemindeki tutarla ilgili ise hiçbir şekilde detay paylaşmadılar.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle toplamda 5 kez görüştüm, her seferinde işlemin aciliyetini belirttim ve aciliyet bilgisinin ilgili birimlere iletileceği söylendi; ancak buna rağmen yeni bir kayıt daha açtırmış olmama karşın hâlâ tarafıma herhangi bir açıklayıcı geri dönüş yapılmadı. İlgili risk raporuma ait referans numaram 102994AEEA7’dir.

Findeks’ten talebim, risk raporumda yer alan “Tasfiye Olunacak Alacaklar” ve “Zarar Niteliğindeki Krediler / Alacaklar” kalemlerinin banka bazlı detaylarının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak iletilmesi, bu kalemlerdeki toplamlarla tarafıma bildirilen tutarlar arasındaki uyumsuzluğun giderilmesi ve varsa hatalı kayıtların ivedilikle düzeltilmesidir. Kredi limit süreçlerimi doğrudan etkileyen bu konu hakkında gecikmeden, yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.

Gelişme

02 Şubat 17:16

Findeks risk raporumdaki bazı kalemlerin hem şeffaf olmaması hem de tutarsızlık içermesi nedeniyle bankalar nezdinde kredi limiti oluşturma sürecimde ciddi sorun yaşıyorum.

Risk raporumda “Tasfiye Olunacak Alacaklar” ve “Zarar Niteliğindeki Krediler / Alacaklar” kalemlerinde tutarlar görünmesine rağmen, bu tutarların hangi bankalara ait olduğuna dair hiçbir bilgi yer almamaktadır. Bunun üzerine 19.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak bu kalemlerin banka bazlı detaylarını talep ettim. 20.01.2026 tarihinde “Zarar Niteliğindeki Krediler / Alacaklar” kısmının kırılımı telefon üzerinden iletildi; ancak verilen banka bazlı tutarların toplamı, raporda bu kalem altında görünen toplam tutarla kesinlikle uyuşmadı. Ayrıca “Tasfiye Olunacak Alacaklar” kalemindeki tutarla ilgili ise hiçbir şekilde detay paylaşılmadı.

20.01.2026 tarihinde yeni bir kayıt oluşturdum, 02.02.2026 tarihinde ise 20.01.2026’da verilen cevabın aynısı tekrar iletilerek aradaki farkın açıklanamadığı, çalıştığım tüm bankaları tek tek aramam gerektiği tarafıma söylendi. “Tasfiye Olunacak Alacaklar” kalemi için de herhangi bir detay paylaşamayacaklarını, bunun için de tüm bankaları aramam gerektiğini belirttiler.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle toplamda 6 kez görüştüm, her seferinde işlemin aciliyetini özellikle vurguladım ve aciliyet bilgisinin ilgili birimlere iletileceği söylendi; ancak hâlâ tarafıma herhangi bir açıklayıcı ve tatmin edici geri dönüş yapılmadı. İlgili risk raporuma ait referans numaram 102994AEEA7’dir.

Findeks

Sayın İLKNUR Ç İletmiş olduğunuz talebiniz Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız. Talep ve önerileriniz kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili mail adresimizden veya Müşteri İletişim Merkezi'mizden her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi

Findeks

Müşterimizin ilgili talebi üzerine kendisi ile 05.02.2026 tarihinde görüşülmüş ve kendisine yardımcı olabilmek için gereken bilgi şahsen paylaşılmıştır. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili her zaman bizlere ulaşabilirsiniz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi

İlknur

Bilgilendirme yapıldı, teşekkürler.