to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Aboneliğinde Güncelleme Tarihi Bilgisi İçin Yanıtsızlık Şikayeti
Findeks’e abone oldum ve kredi notumun tarih olarak tam olarak ne zaman güncellendiğini öğrenmek için yaklaşık 2 hafta önce “Bize Yazın” bölümünden bir mesaj gönderdim. Mesajımda sadece kredi notumun hangi tarihte güncellendiğinin tarafıma bildirilmesini talep ettim.
Findeks hesabımın sahibi Ahmet A**** olarak, üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamasından rahatsızım. Abonelik için ücret ödeyerek bu hizmeti satın aldım ve ödediğim ücretin karşılığında en azından sorduğum basit bir soruya zamanında yanıt verilmesini bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle başka bir kanaldan görüşme yapmadım, özellikle yazdığım mesaj üzerinden bilgilendirme bekliyorum.
“Bize Yazın” kısmından ilettiğim mesajıma en kısa sürede cevap verilmesini ve kredi notumun güncellenme tarihi hakkında net bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Findeks aboneliğim kapsamında düzenli olarak kredi notumu takip ediyorum. Yaklaşık 15 gündür Findeks abonesiyim ve bankalarla olan ilişkimde kredi, borç, maaş, gecikme ya da ödeme performansımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen, bu sabah hesabıma girdiğimde kredi notumun anlamsız bir şekilde düştüğünü gördüm.
Herhangi bir yeni kredi ya da kredi kartı başvurum, gecikmiş ödemem, limit aşımı veya finansal davranışımda değişiklik olmamasına rağmen böyle bir düşüş yaşanması beni hem şaşırttı hem de endişelendirdi. Abone olarak sistemin hangi kriterlere göre ve neye dayanarak bu puan düşüşünü yaptığını bilmek istiyorum.
Findeks’ten, kredi notumdaki bu düşüşün hangi kriterlere göre gerçekleştiğine dair net ve detaylı bir açıklama talep ediyorum. Kullanılan hesaplama yöntemi, dikkate alınan veriler ve bu son düşüşe spesifik olarak etki eden unsurların tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini, eğer sistemsel veya hatalı bir değerlendirme söz konusuysa da bu durumun yeniden incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Sayın AHMET A. İletmiş olduğunuz talebiniz Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız. Talep ve önerileriniz kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili iletişim kanallarımızdan her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi
Müşterimizin ilgili talebi üzerine kendisi ile 29.04.2026 tarihinde görüşülmüş ve kendisine yardımcı olabilmek için gereken bilgi şahsen paylaşılmıştır. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili veya Müşteri İletişim Merkezimizden her zaman bizlere ulaşabilirsiniz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi
