12 Şubat’ta Bursa Heykel Turkcell bayisinden Redmi Note 15 Pro marka telefonu, ücretinin Turkcell faturama yansıtılması şartıyla satın aldım. İşlem yapılırken özellikle faturama yansıtılacağı söylendi, Financell üzerinden T. C. kimlik numarama kredi tanımlanacağı veya belli bir limit üzerindeki işlemlerin faturaya yansıtılamayacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Mart ayında 5 bin küsur lira ödeme yaptım ve bunun faturama yansıyacağını düşünürken, 22 Nisan’da Financell tarafından aranarak ücretin faturama değil, doğrudan T. C. kimlik numarama kredi olarak yansıtıldığını öğrendim. Bu durum bana mağazada kesinlikle açıklanmadı, herhangi bir SMS veya bilgilendirme de almadım. Böylece hem yanlış yönlendirildim hem de limit ve kredi koşulları konusunda bilgilendirilmediğim için mağdur edildim.
24 Nisan’da hem Bursa Heykel Turkcell bayisine giderek hem de Turkcell müşteri hizmetleri ve Financell ile görüşerek durumu anlattım. Görüşmelerde, belli bir limit üzerindeki tutarların faturaya yansıtılamadığı, bu nedenle ödemeleri bu şekilde yapmak zorunda olduğum söylendi. Mağazada işlemimi yapan görevli A*** Hanım ise Turkcell’i aramam gerektiğini, düzeltilmesini talep etmemem gerektiğini belirterek sorumluluk almadı ve bana herhangi bir çözüm sunmadı.
Bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirme yüzünden hem maddi zarara uğradım hem de hesabıma günlük yasal faiz işliyor. Bu zararın ve faiz yükünün bana ödetilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem Turkcell’den hem de Bursa Heykel şubesinde çalışan A*** Hanım’dan şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan tüm maddi zararımın ve işleyen faizlerin eksiksiz karşılanmasını ve işlemin ilk başta söylendiği şekilde faturama yansıtılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar