Ödenen Sipariş Teslim Edildi Görünüyor Ama Ürün Elime Ulaşmadı

Dün akşam saat 18.00 sularında File Market üzerinden bugün saat 10.00–12.00 teslimat aralığı için market siparişi verdim. 1682 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Sipariş numaram 1007893186, teslimat adresim İstanbul Fatih ilçesiydi. Uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak görünüyor ancak belirtilen zaman aralığında da sonrasında da bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Durumu fark eder etmez uygulama üzerinden şikayette bulundum ve ardından beni aradılar, ilgileneceklerini söylediler. Buna rağmen üzerinden yaklaşık iki saat geçmesine karşın ne siparişim teslim edildi ne de tarafıma yeni bir bilgilendirme yapıldı.

Hem ödemenin alınmış olmasına hem de sistemde sipariş teslim edilmiş görünmesine rağmen ürünlerin elime ulaşmaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin nerede olduğu konusunda net bir şekilde bilgilendirilmek ve bugün için planladığım alışverişin karşılığı olarak siparişimin en kısa sürede eksiksiz şekilde yeniden teslim edilmesini talep ediyorum.