to read complaints and reviews, or file yours.Fibimnet Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadığı İçin Aşırı Fatura Şikayeti
Uzun süredir Fibimnet abonesiyim. Taahhüt sürem bitmek üzere olduğu için mevcut internet aboneliğimi devam ettirmek amacıyla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Çok uzun bekleme süreleri bedeniyle farklı zamanlarda birkaç kez aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bu nedenle tarifemi yenileyemedim.
Tarifemi zamanında güncelleyebilmiş olsaydım aylık ücretim yaklaşık 790 TL civarında olacaktı. Ancak müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle herhangi bir işlem yapamadım ve 2026 Mayıs ayı için tarafıma yaklaşık 1.300 TL tutarında fatura yansıtıldı. Hizmetimi mevcut aboneliğim üzerinden devam ettirme niyetindeydim ve bunun için gerekli girişimlerde bulunmama rağmen, iletişim kanallarına erişemediğim için mağdur oldum. Arama kayıtlarım incelendiğinde, müşteri hizmetlerine ulaşma çabamın net şekilde görüleceğini düşünüyorum.
Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini, yüksek faturalandırmaya neden olan sürecin incelenmesini ve mümkünse taahhüt yenileme döneminde geçerli kampanyalı ücret üzerinden gerekli fatura düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Fibimnet müşterisiyim. Taahhüt sürem bitmek üzere olduğu için, mevcut hizmetimi daha uygun bir kampanya ile, aynı aboneliğim üzerinden devam ettirebilmek amacıyla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak farklı zamanlarda birden fazla kez aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım ve tarifemi yenileyemedim.
Tarifemi zamanında güncelleyebilmiş olsaydım aylık ücretim yaklaşık 790 TL seviyesinde olacaktı. Ancak müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle herhangi bir işlem yapamadım ve tarafıma 2026 Mayıs dönemi için yaklaşık 1300 TL tutarında fatura yansıtıldı.
Bir müşteri olarak aynı aboneliğimi sürdürme niyetindeydim ve bunun için gerekli girişimlerde bulundum. Ancak iletişim kanallarına erişememem nedeniyle mağdur oldum. Arama kayıtlarım incelendiğinde müşteri hizmetlerine ulaşma çabamın görülebileceğini düşünüyorum.
Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini, yüksek faturalandırmaya neden olan durumun incelenmesini ve mümkünse taahhüt yenileme dönemindeki kampanyalı ücret üzerinden gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
