Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması Ve Fazla Faturalar

Uzun süredir Fibimnet ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık iki aydır 0 (850) 399 63 63 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Sistem sürekli oyalıyor, telefon kapanıyor, kimse dönüş yapmıyor ve taahhüt sürem bittiği halde muhatap bulamıyorum.

Taahhüdüm bittiği dönemde yeni bir taahhüt vermek, tarifemi güncellemek ve bilgi almak istedim ancak ulaşamadığım için işlem yapamadım. Bu nedenle taahhüt veremediğim süreçte faturalarımın gereğinden fazla geldiğini düşünüyorum. Ne taahhüt yenileyebiliyorum ne de bu yüksek faturalarla ilgili bir açıklama alabiliyorum.

Fibimnet’ten beklentim, öncelikle benimle hızlıca iletişime geçilmesi, taahhüt veremediğim iki aylık süreçte oluşan fazla faturaların incelenerek düzeltilmesi ve uygun koşullarda yeni bir taahhüt yapılmasıdır. Müşteri hizmetlerine bu kadar uzun süre ulaşılamaması ve müşterinin tamamen sahipsiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.