Fibabanka Mobil Uygulama Giriş Sorunu Ve Acil Çözüm Talebi

Uzun süredir Fibabanka müşterisiyim. 21 Ekim saat 16.50 itibarıyla Android işletim sistemli Omix X7 cihazımdan Fibabanka mobil uygulamasına giriş yapamıyor, her denememde “Teknik bir nedenden dolayı işleminize devam edemiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısını alıyorum. Sorun her giriş denemesinde aynı şekilde devam ediyor.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmeleri doğrultusunda uygulamayı silip yeniden yükledim, hem Wi-Fi hem de mobil veri bağlantılarını ayrı ayrı denedim, ayrıca uygulama ayarlarını ve izinlerini kontrol ettim ancak sorun çözülmedi. Farklı bir cihazdan denememe rağmen mobil bankacılık işlemlerime kendi telefonumdan erişemiyorum.

Sorunun, uygulamanın son güncellemesinden sonra başlaması nedeniyle, konunun standart çağrı merkezi adımlarıyla geçiştirilmeden Fibabanka Teknik ve Mobil Uygulama Ekibi tarafından detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Hangi izin, risk kategorisi veya uygulama içi kontrolün bu engellemeye sebep olduğunun somut, anlaşılır ve uygulanabilir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mobil bankacılık erişimimin acilen yeniden sağlanmasını istiyorum.

Aksi halde, yaşadığım erişim sorunu ve bilgi eksikliği nedeniyle konuyu Bankacılık Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.