Uygulamada Hisse Görünmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Gecikmesi Nedeniyle 32.000 TL Zarara Uğradım

Fibabanka mobil uygulamasını kullanarak borsa işlemi yaparken citas hissesini satmak istedim ancak uygulama içinde bu hisseyi hiçbir şekilde bulamadım. Aynı anda piyasa işlem saatleri devam ediyordu ve acil olarak satış yapmam gerekiyordu.

Bunun üzerine 16/09/2026 tarihinde saat 10:19 civarında müşteri hizmetlerine ulaşmak için arama yaptım ve yaklaşık yarım saat kadar hatta bekledim. Ancak müşteri temsilcisine bağlanabildiğim sırada satmak istediğim hisse senedi devre kesmeye girdi. Devre kesme sonrası hisse yaklaşık bir haftadır sürekli taban fiyattan açılıyor ve bu nedenle pozisyonumu kapatamadığım için yaklaşık 32.000 TL civarında ciddi bir zararla karşı karşıya kaldım.

Hisseyi zamanında satamama sebebim, tamamen Fibabanka mobil uygulamasında ilgili hissenin görünmemesi ve müşteri hizmetlerine aşırı geç bağlanılmasıdır. Bu durumun banka kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım yaklaşık 32.000 TL tutarındaki zararımın tazmin edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için uygulama ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.

Fiba Yatırım Menkul Değerler ile yaptığım telefon görüşmelerine ait arama kayıtlarını da konuya ilişkin kanıt olarak eklediğimi belirtmek isterim.