Telefon Değişikliği Sonrası Doğrulama SMS’i Eski Telefona Gidiyor Ve Banka Erişimi Kesildi

Fibabanka kurumsal müşterisiyim. Son iki gündür hem telefon hattımı hem de telefonumu değiştirdim ancak bu değişiklikten sonra bankaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Mobil uygulamayı indirdiğimde onay SMS’i yeni hattıma ya da telefonuma gelmesi gerekirken hâlâ eski telefonuma gidiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine eski telefonuma doğrulama kodu gönderildiği için operatöre asla bağlanamıyorum ve kimseyle görüşemiyorum. Bu nedenle hattımı ve cihaz bilgilerimi güncelleyemediğim gibi, hesabıma ve işlemlerime de erişemiyorum.

Fibabanka’da kredilerim bulunuyor ve bu erişim sorunu yüzünden ödeme günlerim geçmek üzere. Hattımın ve telefon bilgilerimin acilen güncellenmesini, onay SMS’lerinin yeni hattıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşanabilecek gecikmelerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.