to read complaints and reviews, or file yours.SIM Kart Değişikliği Sonrası Mobil Bankacılık Giriş Sorunu
Fibabanka müşterisiyim. Yakın zamanda sim kart değişikliği yaptım ve bu işlemden sonra mobil bankacılığa hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Şifre yenilemek istediğimde de telefonuma SMS gelmiyor, dolayısıyla bankacılık işlemlerimi tamamen yapamaz hale geldim.
Bulunduğum yerde Fibabanka şubesi olmadığı için müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, şifre ve benzeri işlemler için telefondan yardımcı olamayacaklarını, internet bankacılığı üzerinden işlem yapmam gerektiğini söyledi. Ancak zaten internet ve mobil bankacılığa giriş yapamadığım için söylenen çözümü uygulama imkanım yok.
Sim kart değişikliği sonrası konulan SMS blokemin kaldırılmasını ve bu konuda benimle gerçekten ilgilenecek, sorunu çözecek bir yetkiliyle muhatap olmak istiyorum. Şubesi olmayan bir bölgede yaşayan müşteri olarak, uzaktan da olsa erişilebilir ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay önce sim kart değişikliği yaptım ve o tarihten bu yana Fibabanka müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyor, mobil ve internet bankacılığına giriş yapamıyorum. Her denememde sistem, kimlik kartımda kırık olduğu için işlem yapılamadığını söylüyor, oysa kimlik kartım yeni ve sağlam durumda.
Bulunduğum ilde Fibabanka şubesi olmadığı için sorunu yalnızca müşteri hizmetleri üzerinden çözme imkanım var. En az 20 kez aramama rağmen bir türlü yardımcı olunmadı ve hesabıma erişemediğim için bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
Kimliğimle ilgili hatanın giderilmesini, hattımın ve bilgilerimin güncellenerek mobil/internet bankacılığı erişimimin sağlanmasını ve tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
