Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim Ancak 1.000 TL Ödülüm Hesaba Yatırılmadı

Fibabanka’nın mobil uygulaması üzerinden tarafıma iletilen “2.500 TL alışverişe toplamda 1.000 TL hediye” kampanyasına 16 Mart – 16 Nisan tarihleri arasında, bildirilen tüm şartlara uyarak katıldım. Kampanya koşullarında belirtildiği şekilde, QR ile ve Hızlı Kart kullanarak 2.500 TL ve üzeri tutarlarda 4 adet alışverişimi gerçekleştirdim.

Kampanya bilgilerine göre 1.000 TL tutarındaki ödülümün 14 Mayıs tarihinde hesabıma yatırılması gerekiyordu ancak bugün itibarıyla herhangi bir yükleme yapılmadı. Bunun üzerine Fibabanka müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Bana, kampanyanın tarafıma iletilmediği söylendi ve nasıl iletildiğine dair görüntü göndermem istendi. Mobil bildirimin ekran görüntüsünü paylaşmama rağmen yine “kampanya size iletilmemiş” denilerek talebim reddedildi. Görüşmeler sırasında sanki kampanyayı ben uyduruyormuşum gibi bir yaklaşım sergilenmesi ve “dilediğiniz yere şikayet edin” şeklindeki üslupsuz tavırlar da mağduriyetimi daha da artırdı.

Ben, Fibabanka’nın kendi gönderdiği mobil bildirim ile katıldığım bu kampanyanın gereğinin yerine getirilmesini ve tarafıma söz verilen 1.000 TL ödül tutarının yatırılmasını istiyorum. Ayrıca süreç boyunca defalarca açıklama yapmak zorunda bırakılmam, ekran görüntüsü göndermeme rağmen hâlâ kampanyaya katılmamışım gibi muamele görmem ve saygıdan uzak bu iletişim tarzı nedeniyle manevi olarak da oldukça yıprandım. Bu nedenle en azından bir özür ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmemesi ve kampanya yüklemesinin hâlâ yapılmaması halinde konuyu BDDK’ya da taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim. Zaten kampanyayla ilgili. Görüntülerde elimde mevcut mobil bildirimden alınma mobil bildirimde eğer kampanya bana iletilmemiş olsa neden gösterilsin bu kampanya benim uygulamamda müşteri temsilcisi ile şikayetim de var akşama kadar oturup Fibabankanın kampanyasını mı takip ediyorum söyledim evet demek ki diye üslubsuzca cevaplar veriyor bu tarz müşteri memnuniyeti ben ilk defa bu bankada yaşıyorum