Fibabanka Kısıtlama Sorunu Hesaba Erişim Sorunu

Fibabanka, 29.03.2024 tarihinde saat 15:55'te EFT işlemi gerçekleştirmiş ve tarafıma 'güvenlik birimi' olarak adlandırılan birim tarafından 0212 381 18 81 numaralı telefondan arandığım söylenmiştir. Görsellerde de göreceğiniz üzere, bu saat aralığında tarafıma herhangi bir arama yapılmamıştır ve sonrasında defalarca kayıt oluşturmama rağmen tarafıma dönüş sağlanamadığını, sürekli 'hat meşgul' uyarısı aldığımı belirtmişlerdir. Ancak kontrollerimi yaptığımda ne bir arama yönlendirmesi ne de bir engelleme durumu mevcuttur. İşin daha da kötü tarafı, güvenlik birimi tarafından mobil bankacılık kanalı erişimlerime kısıtlama getirilmiştir. 444 8 888 numaralı Fibabanka müşteri hizmetlerini tam 13 defa aramış olmama rağmen herhangi bir çözüm bulunamamıştır. Hesabımda yüklü miktarda para bulunmakta fakat ben hesabıma erişemiyorum. Üstelik güvenlik birimi tarafından bana ulaşılmadığı takdirde başka bir çözüm yolunun olmadığı bildirilmiştir. Genel merkezi ve şehirlerde şubeleri bulunan bir şirketin müşterilerini bu denli mağdur etmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunulmaması durumunda, gerekli belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve ardından Fibabanka A.Ş.'yi dava etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.