Fibabanka Bilgisiz Müşteri Temsilcisi Sorunu

Fibabanka Kiraz hesabı açtım ve paramı mevduat hesabına yatırdım. Bana verilen bilgiler içerisinde 60 gün boyunca %52 oranında faiz getirisi olacağı, günlük çekim yapıldığında vadenin bozulmayacağı gibi genel geçer bilgiler paylaşıldı.

Ancak hafta sonu olduğunda, vadeli ve vadesiz olarak iki hesap karşıma çıkmaya başladı. Normalde hafta içi takip ettiğimde yalnızca Kiraz Hesap olarak kullandığım vadeli hesabım üzerinden işlem sağlıyorum.

Hafta sonu olunca iki farklı hesapta ve iki farklı tutarda paralar görmekteyim. Kendi paramın örnek verecek olursam, 50 bin TL'si farklı bir hesapta, kalan 1 milyon 500 bin TL'si başka bir hesapta görünüyor. Müşteri temsilcisine bu durumu sorduğumda, işleyiş böyle diye geçiştiriyor.

Ben de haklı olarak benim paramın bir kısmının neden başka hesapta ayrı bir bakiye olarak göründüğü soruyorum. Bana sadece hafta sonu olduğunda böyle görünüyor şeklinde cevap veriyor. Ben paramı Kiraz hesaba koyarken müşteri temsilcisi bu durumdan bana bahsetmedi.

Soruyorum sadece neden param ayrı ayrı görünüyor bu kadar basit bir soru, ancak cevap yok. Hafta sonu olduğu için bu şekilde oluyor diyor veya sistem bu şekilde diyor. Kardeşim ben sistemi sorgulamıyorum. Ben sebebini öğrenmek istiyorum. Bunun mantıklı bir açıklaması vardır.

Hafta sonu böyle veya sistem böyle gibi bir cevap nasıl verilir? Bana kimse en başında sistem böyle diye bir açıklama yapmadı ama onu ne yapacağız?

Lütfen bu konuda bilgili bir müşteri temsilcisi bana mantıklı bir açıklama yapsın? Benim onayım olmadan benim paramı neden 2 farklı hesapta görüyorum? Daha yetkili ve bilgili birisi lütfen cevaplasın.