Fibabanka Altın Fonu Bozumunda Resmi Tatil Nedeniyle Zarar Ve Yetersiz Bilgilendirme

28 Ekim tarihinde Fiba Portföy Altın Fonu’nda bulunan 50.756 adetlik varlığım için internet bankacılığı üzerinden bozum emri verdim. Emir verdiğim anda fon getirisi artıdaydı. Ancak 28 Ekim’in yarım gün olması ve 29 Ekim’in resmi tatil olması nedeniyle bozum işlemi gerçekleşmediği, işlemin 31 Ekim’de gerçekleşeceği tarafıma bildirildi. 31 Ekim’de ise fonumda zarar oluştu ve bozum işlemi bu zararlı kurdan yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana işlemin resmi tatil nedeniyle 31 Ekim’e sarktığı, herhangi bir çözüm sunulamayacağı belirtildi. Emir verdiğim anda veya en geç 30 Ekim’deki kurdan bozum işleminin yapılmasını, oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Bozum emri sırasında herhangi bir onay numarası veya bilgilendirme mesajı iletilmedi. Fon işlemlerinde herhangi bir taahhüt veya vade şartı da bulunmamaktadır, istenildiği an bozum yapılabileceği belirtilmişti.

Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.