Bilgi Eksikliği Nedeniyle Şüpheli İşlem Sonrası Hesap Ve Mobil Bankacılık Kapatıldı

Fibabanka’da bulunan hesap kartımla ilgili 17.02.2026 tarihinde şüpheli bir işlem fark ettiğim için müşteri hizmetlerini arayarak kartımın kapatılmasını ve işlemle ilgili iade/inceleme sürecinin başlatılmasını talep ettim. Ertesi gün, 18.02.2026 tarihinde ise hiçbir ek bilgilendirme veya açıklama yapılmadan “güvenlik ve risk politikaları gereği banka ile ilişkiniz sonlandırılmıştır” şeklinde bir mesaj aldım.

Bu mesaj sonrasında mobil bankacılık erişimim tamamen kapatıldı ve bankanın bulunduğum ilde şubesi olmadığı için hesabımdaki paraya ulaşamıyorum. Hesabımda yaklaşık 2.500 TL bulunuyor ve bu tutarı şu an kullanamıyorum. Ayrıca Fibabanka’da devam eden kredi ödemelerim var; ancak mobil bankacılığa erişemediğim için kredi takibimi ve ödemelerimi de düzgün şekilde yapamıyorum.

Herhangi bir yazılı veya sözlü gerekçe sunulmadan banka ile ilişiğimin kesilmesi ve tüm kanalların kapatılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabımın ve mobil bankacılık erişimimin ivedilikle yeniden aktif edilmesini, hem şüpheli işlemle ilgili sürecin hem de banka ile ilişiğimin neden sonlandırıldığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.