Basit Hesap Açılışı İçin Süreçte Yaşanan İletişim Ve Gecikme Mağduriyeti

Sayın Yetkili,

Yaklaşık iki haftadır Fibabanka İzmir Pınarbaşı Ticari Şubesi üzerinden bir dijital ticari hesap açılışı gerçekleştirmeye çalışıyoruz. Bu süreç boyunca tarafımıza hiçbir şekilde net bir bilgilendirme yapılmamış, her defasında “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Bu süreçte toplamda 4 kez ilgili şubeye bizzat gidilmiş, her seferinde evraklar tekrar tekrar teslim edilmiş ve tekrar beklememiz istenmiştir. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmamıştır. Yazılı olarak da mail gönderilmiş, fakat hiçbir şekilde sonuç alınamamıştır.

Basit bir hesap açılış sürecinin bu denli uzaması ve çözümsüz kalması, müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım sergilenmesi bizleri ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafımıza en kısa sürede açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederiz.

Saygılarımızla,
Burak D****