ATM'den Yatırılan 7.200 TL Hesaba Yansımıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

26 Aralık 2025 tarihinde saat 10.35–10.45 civarında Star City AVM’de bulunan Akbank ATM’sinden Fibabanka bireysel hesabıma QR kod ile 7.300 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM para haznesi açıldı, parayı yerleştirdim, 100 TL’yi geri verdi, kalan 7.200 TL ise hesabıma geçmedi. Ekranda “Paranız güvenceye alındı, hesabınızı kontrol edin.” şeklinde bir uyarı çıktı fakat hesabımı kontrol ettiğimde para görünmüyordu.

Hemen ardından Fibabanka müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kayıt açıldı. O günden bu yana müşteri hizmetleriyle toplam beş kez görüştüm; ilk olarak yaklaşık iki saat sonra aranıp benden sadece saat bilgisi soruldu, sonrasında ise hiçbir net bilgi, açıklama ve çözüm sunulmadı, süreç hâlâ sonuçlandırılmadı. Tarafıma kamera kayıtları ve ATM sayımı yapılacağı söylendi ancak bu işlemlerin ne kadar süreceği belirtilmedi ve günlerdir kendi paramı kullanamaz durumdayım.

Ben bu 7.200 TL’yi kredi kartı borcumu ödemek için yatırmıştım ve bu gecikme hem finansal olarak hem de psikolojik olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. ATM tarafından alınan paramın bir an önce hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve inceleme sürecinin hızlandırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.