İkame Araç Talebinde Uzun Süreli Gecikme Ve Cevapsızlık

16.08.2026 Pazar gecesi kaza yaptım ve aynı gece aracımı çekiciyle yetkili servise çektirdim. Pazartesi sabahı tüm gerekli evrakları teslim ederek hasar dosyamın açılmasını sağladım, dosya numaram 12364 olarak verildi. Poliçemde yer alan ikame araç hakkımdan yararlanmak için talep oluşturdum.

İlk talep oluşturduğumda, 24 saat içinde ikame aracın verileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak bu süre içinde hiçbir dönüş yapılmayınca tekrar aradım, bu kez eksper raporunun beklendiği söylendi. Ertesi gün eksperle görüştüğümde raporu Fiba Sigorta’ya sunduğunu ifade etti. Bunun üzerine tekrar sigortayı aradığımda, eksper raporunun geldiğini söylemek yerine yeniden kayıt oluşturduklarını ve asistan firmayı aramam gerektiğini belirttiler.

Asistan firmayı aradığımda taraflarına herhangi bir kayıt ulaşmadığı söylendi. Yeniden Fiba Sigorta’yı aradığımda bu kez kaydın yeni oluşturulduğu ifade edildi. Bu aşamadan sonra hem sigortayı hem de aracı firmayı defalarca aramanın yanı sıra, hem eksperime hem de hasar danışmanıma konuyla ilgili birçok kez e-posta göndererek ikame araç talebimi tekrar tekrar dile getirdim; buna rağmen ne olumlu ne de olumsuz hiçbir geri dönüş alamadım. Kazanın üzerinden 6 gün, ikame araç talebim üzerinden ise 4 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ ikame aracım tahsis edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Fiba Sigorta’nın, poliçemde yer alan ikame araç hakkımı derhal yerine getirerek araç tahsisini yapmasını ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.