Kasko Sigortası Mağduriyeti: Cihaz Değişimi Ve İkame Telefon Sağlanmadı

Kasko ekran sigortası kapsamında cihaz değişimi ve ikame telefon sağlanmaması hakkında şikayetimdir.

Sayın Yetkili,

Tarafınızdan 13.10.2024 tarihinde düzenlenen cep telefonuma ait kasko ekran sigortası poliçesi kapsamında; cihazımın ekranının kırılması sebebiyle 03.12.2024 tarihinde tarafınıza ihbarda bulundum.

Ön kayıt ve gerekli evrakların tamamlanmasının ardından cihazım, Fiba Sigorta aracılığıyla EasyCep firmasına teslim edilmiştir. Ancak 10.12.2024 tarihinde teslim etmiş olmama rağmen, poliçem kapsamında ikame telefon hakkım bulunmasına rağmen bana herhangi bir ikame telefon verilmemiştir.

Devamında, cihazımın “kasa değişimini kapsamadığı” gerekçesiyle tarafımdan 1.000 TL ödeme talep edilmiş, itiraz etmeme rağmen sadece temin süreci hızlansın diye bu ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak parça temin edilemediği belirtilerek cihazım tamir edilmeden, ekranı hâlâ kırık şekilde 03.01.2025 tarihinde bana iade edilmiştir. Üstelik bu süreç 21 iş gününü geçtiği için cihazın yenisi ile değiştirilmesi gerekmesine rağmen, bu yönde hiçbir adım atılmamıştır.

Tüm bu mağduriyetlerime ek olarak:
• İkame telefon verilmemiştir.
• Cihazım 21 günü aşkın sürede tamir edilmeden geri gönderilmiştir.
• Tarafınızdan çözüm üretileceği yerde poliçemin iptal edilip para iadesi yapılması yönünde baskı yapılmıştır.
• Bu süreçte telefonsuz kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Tüm bu gerekçeler ışığında; cihazımın poliçe şartlarına uygun olarak yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum. İlgili sürecin sigorta poliçesi kapsamındaki yükümlülüklerinize uygun şekilde sonuçlandırılmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğini arz ederim.

Ad – Soyad: Tahir Tasomeroglu
Telefon: 5392****17
Poliçe No (varsa): 4604509
Tarih: 13/10/2024