Fiba Sigorta’da Klima Bakımının Yanıltıcı Açıklaması Ve Çözüm Talebi

Fiba Sigorta üzerinden yaptırdığım konut sigortasında, poliçe kapsamında yılda bir kez klima ve kombi bakımı olduğunun özellikle söylendiğini düşünerek bu ürünü tercih ettim. Ancak bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, klima bakımı denilen hizmetin sadece elektrik kaçağı ölçme, gaz ölçme ve dış ünite silmeden ibaret olduğunu, klima iç temizliği şeklinde gerçek bir bakım hizmeti sunulmadığını öğrendim.

Satın alma aşamasında klima bakımının kapsamı açıkça anlatılmadı; sadece “yılda bir kez klima ve kombi bakımı” denilerek güvenim kazanıldı. Bugün öğrendiğim kapsam ise bu anlatılanla örtüşmüyor ve tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verildiği kanaatindeyim. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunuma tatmin edici bir çözüm üretilmedi. Son görüşmemde, klima iç temizliği yapılmayacaksa sadece elektrik ve gaz kaçağı için servis gelmelerine gerek olmadığını, böyle bir bakımı istemediğimi özellikle belirttim.

Konut sigortasını satarken ifade edilen klima bakımının gerçek sunulan hizmetle uyumlu hale getirilmesini, poliçe kapsamındaki bakımın tam ve detaylı bir şekilde gerçekleştirilmesini veya bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.