to read complaints and reviews, or file yours.Fiba Sigorta’da Klima Bakımının Yanıltıcı Açıklaması Ve Çözüm Talebi
Fiba Sigorta üzerinden yaptırdığım konut sigortasında, poliçe kapsamında yılda bir kez klima ve kombi bakımı olduğunun özellikle söylendiğini düşünerek bu ürünü tercih ettim. Ancak bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, klima bakımı denilen hizmetin sadece elektrik kaçağı ölçme, gaz ölçme ve dış ünite silmeden ibaret olduğunu, klima iç temizliği şeklinde gerçek bir bakım hizmeti sunulmadığını öğrendim.
Satın alma aşamasında klima bakımının kapsamı açıkça anlatılmadı; sadece “yılda bir kez klima ve kombi bakımı” denilerek güvenim kazanıldı. Bugün öğrendiğim kapsam ise bu anlatılanla örtüşmüyor ve tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verildiği kanaatindeyim. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunuma tatmin edici bir çözüm üretilmedi. Son görüşmemde, klima iç temizliği yapılmayacaksa sadece elektrik ve gaz kaçağı için servis gelmelerine gerek olmadığını, böyle bir bakımı istemediğimi özellikle belirttim.
Konut sigortasını satarken ifade edilen klima bakımının gerçek sunulan hizmetle uyumlu hale getirilmesini, poliçe kapsamındaki bakımın tam ve detaylı bir şekilde gerçekleştirilmesini veya bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ahmet K***, İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Fibasigorta Müşteri Hizmetleri
Sayın Ahmet K***, İletmiş olduğunuz bildiriminiz değerlendirilmiş, gerekli işlemler tamamlanarak sonuçlandırılmıştır. Konuya ilişkin detaylı bilgi için tarafınızla iletişime geçilmiştir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz öneri, talep ve geri bildirimlerinizi fibasigorta.com.tr web sitemizden veya Müşteri Hizmetleri Merkezimiz üzerinden bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Fibasigorta Müşteri Hizmetleri
Fiba Sigorta şikayetim yayınlandık sonra tarafıma ulaşıldı klima iç temizliği ilaçlı su ile temizliği için için asistan hizmetleri tarafından temizlik için aranacağım iletildi ancak aradan geçen süre boyunca klima temizliği için aranmadım. Fiba yetkilileri daha sonraki günlerde arandım klima için sadece elektrik kaçağı kontrolü, gaz kontrolü ve klima dış ünite silme işlemi yapılacağı ancak klima iç temizliği ilaç su ile temizliğii yapılmayacağını söylendi Fiba Sigorta yetkililerinin birbirinden habersiz bir çalışan sorunu çözmeye çalıştı diğer çalışan ise sorun çıkardı neticede çözüm üretmekten uzak süreç sergilediler.
