Yetkili Servisin Akıllı Servis Bakım İşlemlerini Tamamlamaması Ve Açıklama Vermemesi

Fiat Egea 1.4 Fire aracımın 30 bin bakımı için 02.12.2025 tarihinde İstanbul’daki Özkar Otomotiv yetkili servisine başvurdum. Fiat’ın akıllı servis abonesi olduğum için, uygulamada bu bakım kapsamında yapılması gereken tüm işlemler açıkça görünmesine rağmen serviste bu işlemlerin tamamı uygulanmadı. Ödemelerimi akıllı servis kapsamında düzenli ve zamanında yapmama rağmen, bakıma gittiğimde sistemde görünen işlemlerin hepsi yapılmadı ve bu konuda net bir açıklama da alamadım.

09.12.2025 tarihinde aracı tekrar aynı yetkili servise götürdüğümde de, Fiat akıllı servis uygulamasında 30 bin bakımında “kesinlikle yapılması gerekli” olarak belirtilen işlemlerin tamamı yine yapılmadı. Bu kez de neden bazı işlemlerin yapılmadığıyla ilgili net, açık ve somut bir bilgilendirme tarafıma sunulmadı. Servisin hangi işlemleri yapıp hangilerini yapmadığı, yapılanların gerçekten uygulamadaki bakıma uyup uymadığı tamamen belirsiz kaldı.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Fiat ilgi merkezi ve genel müdürlükle de defalarca sözlü olarak görüştüm; ancak yapılan işlemler ve eksik kalanlar konusunda net, açıklayıcı ve tatmin edici bir cevap alamadım. Akıllı servis sisteminde tanımlı işlemler varken, yetkili serviste neyin neden yapılmadığı ve yapılan işlemlerin ne olduğu şeffaf biçimde tarafıma açıklanmamıştır.

Fiat genel müdürlüğünden talebim, akıllı servis uygulamasında 30 bin bakımında yer alan ancak uygulanmayan veya durumu belirsiz olan tüm işlemlerin, mağduriyet yaşamamam için başka bir Fiat yetkili servisinde eksiksiz ve ücretsiz şekilde yapılmasının sağlanması ve yapılan‑yapılmayan tüm işlemlerle ilgili bana yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.