Yeni Fiat Egea’da Gizli Kaplama Ayığı Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

26.09.2025 tarihinde Otokoç Otomotiv Tic. ve San. A.Ş. Ankara Fiat Şubesi’nden, faturada da yer aldığı üzere 2025 model Fiat Egea 1.4 Fire bz 95 HP Urban (şasi no: NM435600000343149) aracımı sıfır kilometre olarak satın aldım. Aracın tüm periyodik kontrolleri ve kullanımı boyunca gerekli özeni gösterdim, aracı titizlikle kullandım.

Geçtiğimiz hafta sonu aracı yıkarken, sağ arka teker bölgesindeki marşpiyelde yaklaşık bir karış büyüklüğünde, fabrikasyon pütür kaplamasında kopma ve kalkma olduğunu, bu nedenle altındaki sarı sac katmanının tamamen açığa çıktığını fark ettim. Bu bölgeyle ilgili bugüne kadar hiçbir darbe, sürtme, kaza, lokal boya veya benzeri bir işlem yapılmamıştır; yetkili servis yetkilileri de yaptıkları incelemede herhangi bir kullanıcı hatası ya da darbe bulunmadığını bana sözlü olarak ifade etmişlerdir.

Bunun üzerine Otokoç Ankara Fiat Yetkili Servisi’ne başvurdum. Serviste görevli kişiler, kullanıcı hatası olmadığını kabul etmelerine rağmen, bu durumu “normal” olarak nitelendirip sacın paslanmayacağını söyleyerek teknik ve bilimsel dayanaktan yoksun ifadelerle durumu geçiştirmeye çalışmış, açıkça üretim/fabrika hatası olduğu anlaşılan bu gizli ayıbın onarımını garanti kapsamında yapmayı reddetmiş ve işlem için benden ücret talep etmişlerdir. Hatta şubeye bugün gittiğimde aracın fotoğrafını çekip “bundan bir şey olmaz, illa yapılacaksa ücretli yaparız” şeklinde bir yaklaşım sergilemişlerdir.

Bu süreçte Fiat Müşteri İletişim Merkezi’ni arayarak durumu ayrıntılı şekilde aktardım, 32741331 numaralı başvuru kaydı oluşturuldu ve kendilerinin de konudan ve genel müdürlükle yapılan görüşmelerden haberi bulunmaktadır. Aracımı severek kullanan bir müşteri olarak, yalnızca yaklaşık bir karışlık bir bölgedeki bariz üretim kaynaklı kaplama sorunu için benden ücret talep edilmesi, garanti haklarımın devreye sokulmaması ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.

Sonuç olarak, araçtaki bu üretim kaynaklı gizli ayıbın, herhangi bir ücret talep edilmeksizin, garanti kapsamında ve yetkili servis şartlarında onarılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, aynı model ve özelliklerde ayıpsız bir araçla değişim hakkımın değerlendirilmesini istiyorum.