Fiat Yetkili Serviste Yaşanan Olumsuz Deneyim Ve Mağduriyet

31.10.2025 tarihinde Tarsus Boranlar Fiat yetkili servisinde aracım Fiat Egea 1.4 Fire’ın periyodik bakımı için hizmet aldım. Servisten teslim aldığımda aracımın her tarafında çizikler oluştuğunu fark ettim. Durumu servis yetkililerine ilettiğimde ise suçlarını kabul etmedikleri gibi, kamera kayıtlarını göstermekte de imtina ettiler ve beni kavgaya tahrik ederek "Git başka yere" şeklinde olumsuz bir tavır sergilediler. Hatta aracı incelemeden, "İspat et, nasıl edebiliyorsan et, git başka servise, bakmıyoruz sana, alın bunun plakasını" gibi Fiat’a yakışmayacak bir tutum sergileyerek beni suç işlemeye teşvik ettiler. Ayrıca aracı yıkadıkları günün kamera kaydını özellikle göstermiyorlar, bir gün sonra kendim fırça vurulmadan sadece su tutulmasını istediğim anın görüntülerini gösteriyorlar. Evde felçli hastam olduğu için başında kimse kalamıyor; bu nedenle tartışmayı uzatamadım ve mecburen ayrıldım. Hastam gittiğinde tekrar servise uğrayacağım, o zaman karşımdaki yetkilinin aynı tutumu sergileyip sergilemeyeceğini göreceğiz.

Daha önce boya koruma işlemi için aynı servise yedi ay önce 3.500 TL ödeme yapmıştım. Yaşadığım bu olumsuzluk sonrası Fiat müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Bana sadece konuyu ileteceklerini söylediler, başka bir çözüm sunulmadı.

Aynı zamanda daha önce yaşadığım sorunlara da çözüm bulamadım. Adını Yaren olarak hatırladığım bir çalışan, bana daha önce de aynı şeyleri söylediğini belirtti. Hepsinin yüz ifadeleri de oldukça olumsuzdu. Ayrıca Fiat gibi bir markayı temsil eden bu yetkilinin tutumunu tüm Fiat müşterilerinin görmesini istiyorum. Görün Fiat kullanıcıları, kimler sayemizde ekmek yiyor, görün. Ayrıca araçtaki üretim hatası olduğunu düşündüğüm bir hasar için de bilirkişi incelemesi yaptıracağım. Kendi mekanlarında bu şekilde davranmak kolay, bakalım bekleyeceğiz ve göreceğiz. Gerekli davaları açacağım, hastam gidene kadar da bekleyeceğim; bakalım sonrasında neler yaşanacak.

Benim beklentim, ödediğim ücret kadar bir tutarın yaşlı bakım evine veya çocuk esirgeme kurumuna faturalı şekilde bağışlanmasıdır. Para iadesi istemiyorum; sadece yaşadığım mağduriyetin sosyal bir faydaya dönüşmesini talep ediyorum. Konunun hassasiyetle değerlendirilmesini rica ederim.