Garanti Kapsamındaki Sürücü Koltuğu Gıcırtısı İçin Yetkili Servisin Ertelemesi Kabul Edilemez

Fiat’tan sıfır olarak satın aldığım, 2025 Kasım üretimli Egea Sedan 1.4 Urban Paket aracım henüz 1500 km’de olmasına rağmen sürücü koltuğunda sünger/iskelet kaynaklı olduğunu düşündüğüm, yaslandıkça ortaya çıkan gıcırtı ve deformasyon sorunu bulunmaktadır. Bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 1 aydır devam eden bu sorun için Ankara Yenimahalle’de bulunan Otokoç Fiat yetkili servisine başvurdum ve yarın için randevu aldım. Ancak servis, “Cumartesi günü yarım kadro çalışıldığı” gerekçesiyle aracıma bakamayacaklarını, Nisan ayına ileri tarihli randevu verebileceklerini iletti. Sıfır ve garanti kapsamındaki bir araçta ortaya çıkan arıza için müşteriyi haftalarca bekletmek ve bu şekilde keyfi bir erteleme yapmak kabul edilebilir değildir.

Yetkili servislerin görevi, garanti kapsamındaki arızalara makul süre içinde müdahale ederek müşteriyi mağdur etmemektir. Otokoç Fiat Yenimahalle servisinin bu yaklaşımı ise müşteri memnuniyetinden uzak, sorunu çözmek yerine öteleyen bir tavır sergilemektedir.

Aracımın sürücü koltuğunda yaşanan bu gıcırtı probleminin garanti kapsamında ivedilikle yarın randevu saatinde incelenmesini ve en kısa sürede ücretsiz olarak onarımının yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum. Eğer uzatılacak ise 6502 sayılı kanundan doğan haklarımın mücadelesini vereceğimi bildiririm.