Yeni Fiat Doblo’da Güvenlik Uyarıları Sürekli Çıkıyor, Servis Çözüm Sağlamıyor

Otokoç Antalya bayisinden sıfır olarak satın aldığımız Fiat Doblo aracımızı 13 Nisan tarihinde, saat 17:00 sularında teslim aldık. Aracı teslim aldıktan yalnızca 3 gün sonra, 17 Nisan günü araçta “Şerit Takip Devre Dışı” ve “Çarpma Önleyici Devre Dışı” uyarıları çıkmaya başladı. Uyarılar aralıklı olarak sönüp tekrar yanmaya devam edince aracı servise götürmek zorunda kaldık.

İlk servis ziyaretimizde kalibrasyon yapıldığı ve sorunun giderildiği söylenerek araç bize teslim edildi. Ancak daha 5 km bile gitmeden aynı uyarılar tekrar yandı. Bu süreçte aynı sorunla ilgili olarak servise toplamda 3 kez gittik ve her seferinde arızanın giderildiği bilgisi verildi. Son gidişimizde ise bu araçlarda böyle sorunlar olabildiği, yağmurlu veya çok güneşli havalarda ortaya çıkabildiği, akü başlarını çıkarıp takınca düzeleceği ve aracı bu şekilde kullanmamızda sakınca olmadığı söylendi. Kalıcı bir çözüm olup olmadığını sorduğumuzda ise ilgili yetkili E**** Hanım “buna garanti veremem” cevabını verdi. Henüz 10 gün önce alınmış, 500 km’deki bir aracın bu şekilde belirsiz ve güvensiz bir durumda bırakılması bizim için kabul edilebilir değildir.

Servisten ayrıldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 1 km ilerlemişken uyarılar tekrar yandı ve aracı yeniden servise götürdük. Bu kez servis sorumlusu ile görüşmek istedim ve aracı ertesi gün serviste bırakmam istendi, talep edildiği şekilde aracı servise bıraktım. Süreçle ilgili olarak Otokoç Müşteri Hizmetleri’ni de aradım; Genel Müdürlük tarafından geri dönüş yapılarak sorunun yazılımsal olduğu, Pazartesi günü incelenip tarafımıza bilgi verileceği bildirildi. Ancak bu süre boyunca servis tarafından bizi bilgilendiren hiç kimse olmadı.

Sabah saatlerinde aracın iş aracımız olduğunu, işlerimizin aksadığını, süreç uzayacaksa aracı geri almak istediğimizi ve çözüm hazır olduğunda tekrar getirebileceğimizi ilettik. “Geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen akşam 16:20’ye kadar kimse aramadı. Tekrar bizim aramamız üzerine E**** Hanım, parça beklendiğini, aracın teslim edilemeyeceğini ve parçanın ne zaman geleceğinin de belli olmadığını söyledi. Köklü ve kurumsal bir firmanın hem iletişim hem de süreç yönetimi konusunda bu kadar yetersiz kalması bizi son derece üzmüştür. Üstelik aracın verdiği uyarılar kullanımımıza engel teşkil etmemekte, yalnızca yazılımsal bir hata sinyali olarak görünmektedir.

Bu kapsamda net taleplerimiz şunlardır: Yedek parça veya yazılım güncellemesi gelene kadar aracımızın tarafımıza teslim edilmesi, çözüm hazır olduğunda servise tekrar bırakabilmemiz ya da bu süreç tamamlanana kadar tarafımıza ikame araç tahsis edilmesidir. Servisinizden aldığımız bilgiye göre ikame araç tahsisi için aracın 10 günü aşkın süre serviste kalması gerektiği belirtilmiştir. Ancak burada esas mesele, aracın bu süreyi serviste doldurmasını beklemek değildir. Parça veya yazılım güncellemesinin geliş tarihinin belirsizliği nedeniyle bu belirsizliğin yükünün bize yıkılmasını kabul etmiyoruz.

Arızanın teslim sonrası ilk günlerde ortaya çıkmış olması, defalarca tekrar etmesi ve servis tarafından hâlâ kalıcı bir çözüm üretilememesi sebebiyle, sürecin yasal süreler içinde ve şeffaf bir şekilde yürütülmesini, tarafımıza düzenli bilgilendirme yapılmasını ve yukarıda belirttiğimiz taleplere ivedilikle cevap verilmesini rica ediyoruz.