Yanıltıcı Kampanya Mesajı Ve Aşırı Ücret Talebi

Fiat’tan dün saat 18.14’te tarafıma “Aracınız ve modeliniz sistemlerimizde kayıtlı, size özel Fiat Connect hizmeti yalnızca 3.000 TL” içerikli kampanya mesajı geldi. Mesajı silmedim ve hâlen elimde mevcut. 2025 model 1.4, 2.200 km’deki Fiat Egea Urban Sedan aracım için bu kampanyadan yararlanmak üzere yetkili servise gittiğimde, Fiat Connect hizmeti için benden 7.800 TL talep edildi.

Ben, diğer müşterilerin içinde gelen SMS’i gösterip 3.000 TL yazdığını belirtmeme rağmen adeta mahcup oldum, ancak yine de fiyatın 7.800 TL olduğu söylendi ve Fiat Müşteri İletişim Merkezi’nden R**** Hanım tarafından da bu tutar doğrulandı. Daha sonra yine Fiat Müşteri İletişim Merkezi’ni aradığımda ise, bana gelen mesajın “yanlışlıkla gönderildiği” ve kampanyanın yalnızca 2015–2020 model araçlar için geçerli olduğu bilgisi verildi. Bu bilgi tarafıma 23.06.2026 tarihinde saat 15:56’da R**** Hanım tarafından aktarılmıştır.

Fiat’ın sistemlerinde aracımın modeli kayıtlı olmasına rağmen bana uygun olmayan bir kampanya mesajının “size özel” denilerek gönderilmesini yanıltıcı buluyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de itibar kaybımın giderilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda, yaşanan bu hatalı bilgilendirme ve mağduriyetimin telafisi için Fiat Connect cihazının aracıma ücretsiz olarak takılmasını ve Fiat Connect hizmetinden herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yararlandırılmamı özellikle istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim.