Üyelik Yenilenmedi Ve Çifte Ücret Çekildi

Fiat Yol Arkadaşım uygulaması üzerinden 28 Mayıs tarihinde yıllık paket üyeliğimi yeniledim. Bu işlem sırasında hesabımdan yaklaşık 1.399 TL ve 250 TL civarında olmak üzere iki kez ücret çekilmesine rağmen, sistemde üyeliğim yenilenmedi ve aktif hale gelmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, muhasebe birimi ve daha üst bir yetkiliyle de telefon üzerinden konuştum. Ödemenin onlara da ulaştığı, ücretin ödendiği bilgisinin sistemlerinde göründüğü söylendi. Buna rağmen 7–8 Temmuz tarihinde ücret iadesi yapılacağı belirtilmesine karşın ne üyeliğim yenilendi ne de tarafıma herhangi bir iade gerçekleşti. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen her aradığımda muhasebede dosyanın hâlâ açık olduğu, süreçte oldukları söyleniyor, ancak somut bir adım atılmıyor.

Tüm bu işlemler Fiat Yol Arkadaşım uygulaması üzerinden, İş Bankası kartım ile ve 26 ajd 533 plakalı aracım için yapılmıştır. Kendi hataları nedeniyle hem üyelik hizmetini alamıyorum hem de ödediğim parayı geri alamadığım için mağdur ediliyorum.

Üyeliğimin derhal aktif edilmesini ya da yapılan tüm tahsilatların eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.