to read complaints and reviews, or file yours.Yenilenen Üyelik Sonrası Fiat Yol Arkadaşım Uygulaması Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Fiat Efes Cross 2024 aracım için kullandığım Fiat Yol Arkadaşım uygulamasında ilk yıl boyunca hiçbir sorun yaşamazken, geçen yıl mart ayında üyeliğimi yeniledikten sonra uygulama tamamen işlevsiz hale geldi. Üyeliği yenilediğimden beri yaklaşık 8 aydır ne aracın konumu görünüyor ne de araç verileri uygulamada görüntülenebiliyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denilerek toplamda üç kez baştan savıldım ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. İki kez de servise yönlendirildim, orada da “personel yok, bakılamıyor” denilerek geri gönderildim. Sonrasında “gidebilirsiniz, bakacaklar” denmesine rağmen servise gittiğimde yine personel yok denilerek hiçbir işlem yapılmadı. Yani hem telefonla hem serviste defalarca uğraşmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.
Bu hizmet için 999 TL ödeme yaptım ancak ödediğim ücretin karşılığında herhangi bir fayda sağlayamıyorum. Ücretini aldığınız bu hizmet düzgün çalışmadığı ve sorunlarım bu kadar uzun süre çözülmediği için ödediğim 999 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Damla Y. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Geri dönüş yapıldı evet bir kez arandım gayet güzel konuştular biz size tekrar dönüş sağlayacağız dendi ama hala geri dönüş yok bu verilen hizmete saygısızlık gerçekten. Siz bir ücret alıyorsunuz bana o hizmeti vermeniz gerekiyor böyle olmaz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım artık.
