Tan Oto Hasar Merkezinde Yer Yok Deyerek Araç Kabul Edilmemesi Ve Personel İlgisizliği

28 Şubat 2026 tarihinde garantisi devam eden 2023 model Fiat Egea 1.4 Fire aracımla ciddi bir kaza yaptım. Kaza sonrası Fiat yol yardım ile iletişime geçerek aracımı kaskomun da anlaşmalı olduğu Tan Oto Hasar Onarım Merkezi’ne çekici ile götürdük. Ağır bir kaza geçirmemize ve hem benim hem eşimin ufak da olsa zarar görmesine rağmen, Tan Oto’daki görevliler “yerimiz yok” diyerek aracımı teslim almayı reddettiler.

Bunun üzerine tekrar Fiat yol yardım müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, Tan Oto’da yer olmadığını ve ne yapabileceğimizi sordum. Müşteri hizmetleri, sistemde Tan Oto Hasar Onarım Merkezi’nde yer göründüğünü, bu nedenle aracı almak zorunda olduklarını özellikle belirtti. Buna rağmen oradaki çalışanlar aracı kesinlikle kabul etmedi, bizimle ilgilenmediler ve muhatap olmaktan kaçındılar.

İsimlerini yanlış hatırlamıyorsam Y**** Hanım ve F*** Bey ısrarla bizi dinlemedi ve aracımızı alamayacaklarını söyleyip diretirler. Kazayı yeni atlatmış, hem fiziksel hem psikolojik olarak zor durumdayken bu ilgisizlik ve umursamazlıkla karşılaşmak bizi fazlasıyla mağdur etti. Uzun süre uğraştıktan sonra müdür bey yanımıza geldi, bir çözüm bulacağını söyledi ve sonunda aracı aldılar. Yani aslında yer varmış, buna rağmen bize başta yanlış ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmiş oldu. Müdür beyin devreye girip sorunu çözmesine teşekkür ediyorum, ancak çalışan personelin tavrı tamamen bilgisiz, ilgisiz ve iş bilmez bir görüntü oluşturdu.

Bu yaşadığım süreçte hem Fiat’tan hem Tan Oto Hasar Onarım Merkezi’nden, özellikle de adı geçen personelle ilgili gerekli incelemenin yapılıp uyarılmalarını, ben ve eşimden yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Bir daha böyle bir deneyim yaşamamak adına aynı firmaları tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.