Dosya Kaybı Ve Yanlış Tarih Girişi Nedeniyle Cam Hasarım Kaskodan Çıktı

Ankara’daki Fiat Tan Oto kasko kapsamındaki aracım için cam hasarı nedeniyle Fiat Hasar Merkezi’ne başvurdum. İlk başvurumu 24 Ocak 2026 tarihinde yaptım. Başvurumu alan beyefendi, S***** Hanım’a WhatsApp’tan belgelerimi göndermemi istedi. Ben de aynı gün istenen tüm belgeleri kendisine ilettim. Başvuruyu alan kişi dosyamı kaybetti ve daha sonra başka bir görevli yeniden başvuru almak zorunda kaldı. Yeniden başvuru aldıklarında da sisteme ilk başvurduğum tarih olan 24 Ocak yerine, yeniden aldıkları başvuru tarihini işlemişler.

Bu sebeple Anadolu Sigorta, poliçe sürem bittiği gerekçesiyle bu cam hasarı dosyasını kabul etmemiş. Oysa ilk başvurum kasko sürem dolmadan önce yapılmıştı, ancak Fiat Hasar Merkezi’nin dosyayı kaybetmesi ve tarihi yanlış girmesi nedeniyle bugün bu mağduriyeti yaşıyorum. 549. 19 numaralı telefona bakan Fiat Hasar Merkezi görevlisi ise her gün beni oyaladı, net bir bilgi vermeden sürekli erteledi ve bu süreçte resmen zaman kazanmaya çalışarak beni oyaladı.

Konu hakkında 444 5 371 numaralı hattan da görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca süreci hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden ilgili birimlere defalarca iletmeme rağmen somut bir adım atılmadı. Tüm yazışmalarım ve belgelerim de mevcuttur.

Fiat Tan Oto ve Fiat Hasar Merkezi’nin, başvurumu 24 Ocak 2026 tarihli ilk başvuru tarihi üzerinden değerlendirerek kasko bitişinden önce yapılmış saymasını ve cam hasarımın biten kaskom kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Dosyanın kaybedilmesi ve yanlış tarih girilmesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.