to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Egea Aracımın Garanti Kapsamında Parça Değişimi Reddi Ve Yüksek Ücret Talebi
Fiat Egea aracımın 60 bin bakımını 03.08.2025 tarihinde Sancaktepe Fiat Gülan yetkili servisinde yaptırdım. Bakım sırasında aracımda bir ses olduğunu belirttim ve kontrol edilmesini talep ettim. Bakım sonrası yapılan test sürüşünde servisteki yetkililer de sesi fark etti ve aracı tekrar servise bıraktım. Yapılan incelemede sesin vakum pompasından kaynaklandığı tespit edildi ve parçanın garanti kapsamında değişimi için onaya gönderildi. Ancak Fiat Genel Müdürlüğü, ilk bakım olan 20 bin bakımının zamanında yapılmadığı gerekçesiyle değişimin garanti dışı yapılmasına karar verdi ve parça değişimi için 27 bin tl ücret talep edildi.
Daha sonra Fiat yetkilisi tarafından aranarak, bu kez de aracın 40 bin bakımının serviste yapılmadığı ve sistemde bakım yapılmış görünse de detayında parça belirtilmediği gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığı bildirildi. Oysa tüm bakımlarımı yetkili serviste düzenli olarak yaptırdım ve aracım halen garanti kapsamındadır. 60 bin bakımı için de 14.964 TL ödeme yaptım.
Fiat müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen olumlu bir dönüş alamadım. Parça değişiminin garanti kapsamında yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Burak A. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Sorunun çözümüne yönelik sonuç elde edilmemiş olup Hukuki süreç başlatılmıştır.
