to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Fiat Doblo'da Kapı Eğikliği Ve Bayi İlgisizliği
Balıkesir’deki TOFAŞ Fiat bayisinden 2025 model sıfır Fiat Doblo satın aldım. Aracı 2025 yılı Haziran ayında teslim aldım ve teslimden iki gün sonra aracın sağ ön kapısının eğik olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine aracı tekrar bayiye götürüp durumu gösterdim.
Bayi, kapıdaki eğikliğin normal olduğunu söyleyerek önce durumu küçümsedi, ardından düzeltme işlemi yapıp aracı bana geri teslim etti. Ancak sıfır aldığım bir araçta böyle bir durum yaşamam ve bunun başlangıçta “normal” diye geçiştirilmesi beni rahatsız etti. Fiat markasına duyduğum güven sebebiyle yaşanan bu üretim ve teslimat hatası için en azından bir özür beklediğimi, telafi anlamında ise sis farının ücretsiz olarak takılmasını istediğimi belirttim.
Tüm bu sürece rağmen ne bir özür dileme nezaketi gösterildi ne de talebim dikkate alındı. Bayinin yaklaşımı bana son derece saygısız ve müşteriyi değersiz gören bir tavır olarak yansıdı. Daha önce de Fiat araçları tercih etmiş biri olarak, Balıkesir Fiat bayisinin bu tutumunun kurumsal marka imajına zarar verdiğini düşünüyorum.
Fiat merkezden, bu yaşanan süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, bayinin müşteri yaklaşımı konusunda uyarılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve talep ettiğim sis farının ücretsiz montajı şeklinde makul bir telafi sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Balıkesir karahallılardan müşteri temsilcisi M** hanım arayıp, bir isteğiniz olmuş maalesef yapamayız diyerek yüzüme kapattı resmen, gene özür yok, telafi yok, merkez Fiat acilen karahallılara müşteri iletişim nasıl olmalı anlatmalı diye düşünüyorum,
Sayın Okan S. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Balıkesir karahallılar beni aradı ve bir çözüm sunamadı, köklü bir geçmişe sahip olan TOFAŞ Fiat bu sorunu neden çözemiyor, merkezde bunu çözecek bir yetkili yok mu,
