Sıfır Fiat Doblo'da Kapı Eğikliği Ve Bayi İlgisizliği

Balıkesir karahallılardan müşteri temsilcisi M** hanım arayıp, bir isteğiniz olmuş maalesef yapamayız diyerek yüzüme kapattı resmen, gene özür yok, telafi yok, merkez Fiat acilen karahallılara müşteri iletişim nasıl olmalı anlatmalı diye düşünüyorum,

Balıkesir’deki TOFAŞ Fiat bayisinden 2025 model sıfır Fiat Doblo satın aldım. Aracı 2025 yılının Haziran ayında teslim aldım. Teslimden iki gün sonra aracın sağ ön kapısının eğik olduğunu fark ettim ve yaklaşık beş ay önce aracı tekrar bayiye götürerek durumu kendilerine gösterdim. Aracımın plakası 10 ask 452’dir.

Bayi, kapıdaki eğikliğin normal olduğunu söyleyerek önce durumu küçümsedi, ardından düzeltme işlemi yapıp aracı bana geri teslim etti. Sıfır kilometre olarak aldığım bir araçta böyle bir kusurla karşılaşmam ve bunun başta “normal” denilerek geçiştirilmesi beni oldukça rahatsız etti. Bu süreçte, yaşanan üretim ve teslimat hatası için en azından bir özür beklediğimi, telafi amacıyla da sis farının ücretsiz takılmasını istediğimi ifade ettim.

Önce talebime sözlü olarak olumlu yaklaştılar, ancak sonrasında şef ya da müdür olduğunu düşündüğüm bir kişi beni yanına çağırarak böyle bir uygulamalarının olmadığını söyleyip beni geri gönderdi. Üstelik bu esnada en temel müşteri memnuniyeti gereği olan bir özür dahi dilenmedi. Bayinin yaklaşımı, müşteriyi değersiz gören, saygısız ve son derece kurumsallıktan uzak bir tavır olarak yansıdı.

Daha önce de Fiat araçları tercih etmiş bir kullanıcı olarak, özellikle Balıkesir Fiat bayisinin bu tutumunun Fiat’ın kurumsal marka imajına zarar verdiğini düşünüyorum. Fiat merkezden, yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili bayinin müşteri yaklaşımı konusunda uyarılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve talep ettiğim sis farının ücretsiz montajı şeklinde makul bir telafi sağlanmasını rica ediyorum.