Marş Uzatma Arızası Ücretsiz Yazılım Güncellemesi Talebi

2017 model Fiat Egea 1.3 Multijet, 140 bin km’deki aracımda yaklaşık 6 aydır “marş uzatma” olarak bilinen kronik arızayı yaşıyorum. Aracımı çalıştırmak istediğimde marş takılı kalıyor ve araç 9–10 denemede güçlükle çalışıyor. Aynı sorunun birçok Egea kullanıcısında da olduğunu hem internetteki paylaşımlardan hem de çevremde bu aracı kullanan kişilerden öğrendim.

Bu arıza ile ilgili Manisa Şendil Fiat bayisindeki yetkili servise başvurdum. Bana, araçta yazılım güncellemesi yapılması gerektiği, ancak garanti süresi bittiği için bu işlem için 10.000 TL ile 14.000 TL arasında bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Oysa aynı yazılımsal problemin birçok Egea kullanıcısına ücretsiz olarak giderildiğini biliyorum.

Fiat müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede de marş uzatma arızasını detaylıca anlattım. Bu sorunun kronik ve kullanıcı hatası olmayan bir arıza olduğunu kendileri de kabul etmelerine rağmen, aracın garanti süresinin dolmuş olmasını gerekçe göstererek ücret talep edildiğini ilettiler. Yazılımdan kaynaklanan, kronik olduğu bilinen bir üretim hatasının bedelinin müşteriye yansıtılmasını ve bunun “garanti dışı” gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Sanayide görüştüğüm ustalar da sorunun kimine göre enjektör, kimine göre yazılım ile çözülebilecek bir problem olduğunu belirtti. Tüm bu sebeplerle, Fiat’ın hatalı yazılım kaynaklı kronik arızanın giderilmesini benden ücret talep etmeden, tamamen ücretsiz şekilde sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse İtalya’ya kadar taşıyacağımı, süreci resmi yollardan takip edeceğimi belirtmek istiyorum.

Fiat’tan, yaşadığım bu kronik arıza ile ilgili gerekli desteğin verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.