to read complaints and reviews, or file yours.Manisa Şendil Bayisinde İlgi Eksikliği Ve Yazılım Sorunu Çözümünde Müşteri Değersizliği
2016 model Fiat Egea 1.3 Multijet aracımda yaklaşık 3 aydır zaman zaman marş uzatma sorunu yaşıyorum. Araştırmalarım sonucunda bu problemin kronik bir sorun olabileceğini ve yetkili servislerde yazılım atılarak giderildiğini öğrendim.
Bu nedenle Manisa Şendil bayisine giderek daha önce çekmiş olduğum arıza videosunu gösterip nasıl bir yol izlemem gerektiğini sormak istedim. Hafta sonu olduğu için ilgi ve alaka neredeyse yoktu. Sanırım ustabaşı olan görevli, sadece randevu alıp aracı bırakmam gerektiğini, sonra beni arayacaklarını söyleyip videoya bile bakma gereği duymadı. Sadece bilgi almak ve yol haritası öğrenmek istememe rağmen bu ilgisiz ve geçiştiren tavırdan dolayı kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.
Eğer sorun yazılımsal ise, bu kronik arızanın firma tarafından kabul edilerek aracımın ücretsiz yazılım güncellemesi ile düzeltilmesini ve sürecin benimle açık ve açıklayıcı şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Sorunun daha kötü sonuçlara yol açmaması için Fiat’ın aracının ve müşterisinin arkasında durmasını rica ediyorum.
Gelişme
2016 model 1.3 motor Fiat Egea kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 aydır aracımda, marşa bastığımda marşın gereğinden uzun süre dönmesi şeklinde ortaya çıkan ve araştırmalarım sonucunda kronik olduğu belirtilen “marş uzatma” sorunu yaşamaktayım. Bu durum özellikle araç sıcakken, gün içinde zaman zaman tekrar ediyor, bazen de hiç yapmıyor.
Bu sorunla ilgili daha önce aynı problemi yaşayan kişilerden, yazılım kaynaklı olduğu ve yazılım güncellemesi ile giderilebildiği bilgisini aldım. Bunun üzerine Manisa Şendik yetkili servisine giderek daha önce kaydettiğim arıza videosunu göstermek ve nasıl bir yol izlemem gerektiğini öğrenmek istedim. Ancak servisteki yetkili personel videoya dahi bakma gereği duymadan, randevu alıp aracı bırakmam gerektiğini, hatayı kendi gözleriyle görmeleri gerektiğini söyleyip son derece ilgisiz ve geçiştirici bir tavır sergiledi.
Aracımın garantisi bitmiş olsa da bu sorunun kronik ve yazılımsal bir problem olduğu açıkça ortadayken, markanın bu konuda müşterisinin arkasında durmasını bekliyorum. Marş uzatma sorununa neden olan yazılım kaynaklı arızanın, herhangi bir ücret talep edilmeksizin tespit edilerek giderilmesini ve bu süreçte Manisa Şendik yetkili servisindeki ilgisiz yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Halil A. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
İlgi ve alakanız için teşekkür ederim. Aynı davranışı yetkili servis çalışanları içinde bekliyoruz. İlgili davranan çalışanlar hariç hepsini dahil etmiyorum.
