Manisa Şendil Bayisinde İlgi Eksikliği Ve Yazılım Sorunu Çözümünde Müşteri Değersizliği

2016 model 1.3 motor Fiat Egea kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 aydır aracımda, marşa bastığımda marşın gereğinden uzun süre dönmesi şeklinde ortaya çıkan ve araştırmalarım sonucunda kronik olduğu belirtilen “marş uzatma” sorunu yaşamaktayım. Bu durum özellikle araç sıcakken, gün içinde zaman zaman tekrar ediyor, bazen de hiç yapmıyor.

Bu sorunla ilgili daha önce aynı problemi yaşayan kişilerden, yazılım kaynaklı olduğu ve yazılım güncellemesi ile giderilebildiği bilgisini aldım. Bunun üzerine Manisa Şendik yetkili servisine giderek daha önce kaydettiğim arıza videosunu göstermek ve nasıl bir yol izlemem gerektiğini öğrenmek istedim. Ancak servisteki yetkili personel videoya dahi bakma gereği duymadan, randevu alıp aracı bırakmam gerektiğini, hatayı kendi gözleriyle görmeleri gerektiğini söyleyip son derece ilgisiz ve geçiştirici bir tavır sergiledi.

Aracımın garantisi bitmiş olsa da bu sorunun kronik ve yazılımsal bir problem olduğu açıkça ortadayken, markanın bu konuda müşterisinin arkasında durmasını bekliyorum. Marş uzatma sorununa neden olan yazılım kaynaklı arızanın, herhangi bir ücret talep edilmeksizin tespit edilerek giderilmesini ve bu süreçte Manisa Şendik yetkili servisindeki ilgisiz yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.