to read complaints and reviews, or file yours.Kütahya Fiat Servisi Garanti Kapsamındaki Direksiyon Arızası İçin Ücret Talep Ediyor
2023 model Fiat Egea 1.3 Multijet Easy aracımın direksiyonunda özellikle uzun yolda belirgin şekilde takılmalar oluyor ve bu durum hem benim hem de ailemin can güvenliğini ciddi anlamda tehdit ediyor. Aracımın garantisi hâlâ devam ediyor.
Aracı 18.000 km’de, ikinci el ve garanti kapsamında olduğu için tercih ettim. Bu nedenle benden önceki döneme ait yapılmamış periyodik bakımların sorumluluğunu kabul etmiyorum. Ayrıca direksiyon sistemiyle ilgili kronik bir arıza varsa bunun tamamen firmanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum.
Buna rağmen Kütahya Fiat yetkili servisi, aracım garanti kapsamında olmasına karşın, sadece arıza tespiti için ücret talep etti. Hem ciddi bir güvenlik riski taşıyan direksiyon arızasıyla karşı karşıyayım hem de garantisi devam eden bir araç için benden arıza tespit ücreti isteniyor.
Direksiyonla ilgili bu sorunun kronik bir üretim hatası olup olmadığının incelenmesini, araç garanti kapsamındayken hiçbir şekilde arıza tespit ücreti talep edilmeden sorunumun çözülmesini ve gerekli onarımın yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
2023 model Fiat Egea Easy aracımda yaşanan direksiyon arızası nedeniyle aracımı Kütahya Fiat bayisine teslim ettim. Serviste arıza tespiti yapıldı ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen onarım konusunda hâlâ net bir geri dönüş alamadım.
Kütahya’daki yetkili servis süreçle yakından ilgilendiklerini, ancak merkezden direksiyonun onarımı ile ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadığını söylediler. Fiat müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de arıza tespitinin yapıldığı, gerekli yazışma ve kontrollerden sonra bana dönüş yapılacağı ifade edildi fakat somut bir adım atılmadı.
Direksiyon arızası olan bir araçla uzun yola çıkmaya güvenemiyorum ve aracı gönül rahatlığıyla kullanamıyorum. Dijital çağda bu kadar basit bir onarım sürecinin bu kadar uzaması, müşteri memnuniyeti açısından markaya yakışmayan bir durum oluşturuyor.
Aracımın direksiyon arızasının garanti kapsamında, daha fazla gecikmeden onarılmasını ve sürecin net, açık şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Eyüp D. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Aracın serviste kontrolü yapıldı. Direksiyon konsolu problemli dediler. Değişimi talep ettim. Direksiyon virajlarda takılıyor video olarak çektim. Can ve mal güvenliğim tehlikede.
Kütahya Fiat servisinde çalışan servis danışmanı büşra hanım gerçekten çok ilgili ve alakalıydı sağ olsunlar bütün olumsuz algım dağıldı aracımın arızası giderildi ve tertemiz teslim edildi. 🙏
