Garanti Servisinde Çözülmeyen Güvenlik Sorunları Ve İkame Araç Eksikliği

Fiat Egea Lounge Plus+Güvenlik Paketi aracımı, kontak ve tablet ekrandaki arızalar sebebiyle 25 Mart'ta Gaziantep Fiat Topçuoğlu Otomotiv'e teslim ettim. Araç tam 1 ay boyunca serviste kaldı ve 25 Nisan'da tarafıma teslim edildi.
Fiat, garanti kapsamındaki araçlarda müşteriyi araçsız bırakmayacağını ve ikame araç vereceğini açıkça taahhüt etmektedir. Servis danışmanına, servis müdürüne ve Fiat mağazasındaki görevliye, il dışından ailemle geldiğimi ve geri dönmem gerektiğini, mesleğim gereği her gün il dışına göreve gittiğimi ve ikame araç talebim olduğunu belirtmeme rağmen o gün bana ikame araç verilmedi. Bu nedenle ailemle birlikte ciddi şekilde zor durumda kaldım. İkame araç tarafıma ancak 6 gün sonra temin edildi ve bu aracı teslim almak için de yeniden il dışından gelmek zorunda kaldım.
Yetkili servis uzun süre arızanın kaynağını tespit edemedi. Kendi teknik bilgime dayanarak sorunun BCM modülünden kaynaklanabileceğini söylediğimde, görevli personel “internetten öğrenip gelip burada konuşuyorsunuz” anlamına gelen küçümseyici bir tavır takındı. Buna rağmen daha sonra kendileri arızayı çözemeyip TOFAŞ’a danıştılar ve uzun süren inceleme sonucunda, arızanın sebebinin benim belirttiğim gibi BCM modülü olduğunun ortaya çıkması, profesyonellik ve müşteriyle iletişim açısından yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.
Aracı servisten teslim alırken, araç içinde bir adet cıvata buldum ve servis yetkilisine gösterdiğimde, “ya araçtan sökülen bir cıvata takılmayı unutulmuştur ya da başka bir araca aittir, sorun olmaz” şeklinde bir cevap verildi. Bu yanıt, zaten garanti kapsamında ciddi bir işlem görmüş olan aracımda ilk anda güven kaybına neden oldu. Ayrıca, aracı teslim alırken ilk çalıştırdığımda motor bölümünden farklı bir ses duydum ve görevliye ilettiğimde herhangi bir sorun olmadığını beyan etti. Diğer yandan, aracı teslim alırken form üzerinde birkaç kişinin “kontrol edildi” şeklinde imzasının bulunduğunu gördüm. Motor bölümünde bu kadar bariz montaj hataları varken, bu kişilerin aracı nasıl kontrol edip de “kontrol edildi” diye imza attıklarının araştırılmasını istiyorum. Aracı teslim aldıktan sonra kendi şehrime dönerken, araç içinde örümcek ağları ve canlı örümcekler olduğunu gördüm. Bu durum, aracın serviste kaldığı süre boyunca nasıl bir ortamda ve hangi şartlarda tutulduğuna dair ciddi bir endişe yarattı. Kendi şehrime geldikten sonra da, düşük hızda ve dur‑kalk esnasında, motor kısmından gelen ve servisten teslim alırken görevliye belirttiğim seslerin arttığını fark ettim.
Kaputu açıp kontrol ettiğimde, akü pozitif kutup başı muhafaza kapağının takılmadığını ve motor içine doğru sarkık halde durduğunu, ayrıca şasiden sökülen araç motor beyninin şasiye tekrar monte edilmediğini ve yine sarkık bir şekilde bırakıldığını gördüm. Yetkili serviste işlem gören bir araçta, böylesine kritik parçaların bu kadar özensizce bırakılmış olması, hem can güvenliğimi hem de aracın güvenli sürüşünü doğrudan riske atan kabul edilemez bir durumdur.
Yaşananların ardından Fiat mağazası vasıtasıyla Gaziantep Topçuoğlu Otomotiv’deki servis ustası ile görüştüm. Telefonda görüştüğüm ustanın son derece rahat bir tavırla “Ne olmuş abi, sorun ne, tamam bir şey olmaz, aracı bu şekilde kullanabilirsiniz, haftaya gelin düzeltelim” dediğini, aracı bu haliyle kullanabileceğimi söylediğini özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen, bu sorumsuzluk yüzünden önümüzdeki hafta içinde yeniden il dışından Gaziantep’e gidip gelmek zorunda kalacağım.
Bu hatalar düzeltilse bile, “Acaba görmediğim yerlerde başka hangi hata ve eksiklikler bırakıldı” düşüncesi nedeniyle aracıma eskisi gibi güvenemeyeceğimi hissediyorum. Bu yaklaşım, yaşadığım sorunun ciddiyetiyle ve güvenlik riskiyle kesinlikle örtüşmemektedir. İşim gereği her gün il dışına gidip gelen ve aracına güvenmek zorunda olan bir kullanıcı olarak, ülkenin en çok kullanılan araçlarından birisinin yetkili servisinin bu kadar temel montaj ve güvenlik hatalarını yapmış olmasını hem öfke hem de ciddi bir güvensizlikle karşılıyorum.
Yıllardır, en ufak işlemde bile daha fazla ücret ödemeyi göze alarak aracımı yalnızca yetkili servise götürmemin nedeni güvenli ve standartlara uygun hizmet almaktı. Garantiye ilk kez gerçek anlamda ihtiyaç duyduğum bu süreçte yaşadıklarım, Fiat markasına ve yetkili servis yapısına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Topçuoğlu Otomotiv’de yaşanan bu süreçle ilgili olarak, sorumluların tespit edilmesini, aracımın Fiat tarafından detaylı ve kapsamlı bir şekilde, özellikle güvenlik açısından baştan sona incelenmesini, muhtemel tüm montaj ve işçilik hatalarının eksiksiz giderilmesini ve olası can ve mal güvenliği riskleriyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını Fiat firmasından talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyet ve güven kaybının giderilmesi için gerekli adımların, doğrudan Fiat’ın inisiyatifiyle atılmasını istiyorum. Konunun tüm boyutlarıyla değerlendirilmesini Fiat’tan bekliyorum.