Garanti Kapsamındaki Araçta Parça Beklemede İkame Araç Sağlanmadığı İçin Büyük Maddi Kayıp

2024 model, 2025 trafik çıkışlı, 80.000 km’de, tüm bakımları yetkili serviste ve garanti kapsamında olan Fiat Ducato personel servis aracımı 23.03.2026 tarihinde motor arıza ışığı yandığı için Sakarya A**** bayisine götürdüm. Aracın su pompasının arızalı olduğu söylendi ve parçanın ellerinde olmadığı, genel merkezden istendiği belirtildi.

Bu araçla günlük 8–9 bin TL’lik faturalı iş yapan bir personel servisi işletiyorum ve tüm gelirimi bu araç üzerinden elde ediyorum. Bayi, parçayı beklediklerini, genel merkezin ise 30.03.2026’dan sonra İtalya ile görüşülerek parça talep edileceğini, kargonun ne kadar süreceğiyle ilgili de hiçbir tahminde bulunamayacaklarını iletti. Yani aracın en az 15–20 gün yatacağı söylendi, buna rağmen bana ikame minibüs verilmedi.

Araç 10 gün boyunca bayide bekledikten sonra, 11. günden itibaren günlük sadece 900 TL destek verebileceklerini söylediler. Oysa aracımın günlük 8–9 bin TL’lik fatura kestiği, bunun da resmi evraklarla kanıtlanabildiğini özellikle belirttim. Tüm bakımlarını garanti bozulmasın diye yetkili serviste yaptırdığım, full bayi bakımlı bir araç için bu kadar uzun parça tedarik süresi ve ikame araç verilmemesi kabul edilebilir değil.

Sonrasında ben sanayide aynı parçayı kendim buldum, 8.000 TL işçilik dahil değiştirilebileceği söylendi; ancak bu durumda aracımın garantiden çıkacağı ifade edildi. Yani Fiat araç alıp garanti bozulmasın diye düzenli olarak yetkili servise para vermeme rağmen garanti bana hiçbir fayda sağlamadı, aksine mağduriyet yaşadım ve ciddi kazanç kaybım oluştu.

Fiat genel merkez müşteri temsilcisinin ilgisi fena olmasa da, bayideki çalışanların tavrı ve süreci yönetme şekli son derece yetersiz ve profesyonellikten uzaktı. Tüm bu nedenlerle, ya tarafıma bu süreçteki maddi kaybımın karşılanmasını ya da en azından zamanında sağlanmayan ikame araç nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şu an için ciddi zarardayım ve Fiat markası benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.