Fiat Ducato’da Sürekli Arızalar Ve Uzun Servis Süreleri Nedeniyle Değişim Talebi

Fiat Ducato marka, 58 HK 107 plakalı sıfır aracımı 2024 Aralık ayında Sivas Oto Sabır’dan aldım. Aracı aldıktan yaklaşık bir ay sonra ABS, ASR, ESP, hill‑holder ve motor arıza lambaları yanmaya başladı. Yetkili servise gittiğimde aracın bir haftadan uzun süre serviste kalması gerektiği, ancak ikame araç verilemeyeceği söylendi; sadece hatalar bilgisayardan silinip araç tarafıma teslim edildi. Bu işlem defalarca tekrarlandı, ancak aracı bırakmadığımız için bu girişimler servis kayıtlarına düzgün şekilde yansıtılmadı.

Yaz sezonu bittikten sonra aynı sorunlar devam ettiği için aracı servise bıraktık. İlkinde 12, ikincisinde 9 gün kadar serviste kaldı ve emme manifoldu, katalizör ve DPF temizliği yapıldı. Araç bizde değilken işlerimizde ciddi düşüş yaşadık; araca işimiz gereği çok ihtiyaç duymamıza rağmen sabırla bekledik. Ancak araç servisten çıkar çıkmaz ertesi gün tekrar aynı arızaları vermeye başladı, çekiş düşüklüğü ve performans kaybı yaşamaya devam ettik. Sorun adeta deneme‑yanılma yöntemiyle bulunmaya çalışılıyor, kalıcı bir çözüm üretilemiyor.

Şu an araç tekrar serviste ve 10‑15 gün daha kalacağı ifade ediliyor. Araç henüz 1,5 yaşında, 41 bin kilometrede ve garanti bitimine 5 ay kalmış durumda. Buna rağmen garanti sonrası bu arızaların yaklaşık 200 bin TL’ye mal olacağı söyleniyor. Araçtan tamamen soğumuş durumdayız ve yolda kalma endişesiyle güvenle binemiyoruz; servisten alıp en fazla bir hafta içinde tekrar bırakmak zorunda kalıyoruz.

Tüm bu sıkıntılara rağmen araç değişimi veya iade talebimize olumlu yaklaşılmıyor. Takas teklifimizde araca arızalı diye çok düşük bir fiyat biçilirken yeni araç için liste fiyatı isteniyor ve aradaki fark olarak da kabul edilemeyecek seviyede, yaklaşık 600 bin TL civarı bir ilave ödeme talep ediliyor. “Dışarıda satabiliyorsan sat” denilerek adeta başımızdan savruluyoruz; yaşadığımız mağduriyet ve iş kaybı ise tamamen göz ardı ediliyor.

Fiat’ın ve Sivas Oto Sabır’ın bu kronik hâle gelen, garanti bitimine doğru ötelenen sorunumla ilgili olarak, aracımın değişimi veya iadesi yönünde hakkaniyetli ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretmesini talep ediyorum.